Urlaubszeit ist Reisezeit – doch was passiert, wenn der Flug verspätet ist, der Zug ausfällt oder das Gepäck verloren geht? Diese unangenehmen Situationen können zu einer echten Belastungsprobe für Urlauberinnen und Urlauber werden. Doch es gibt Hilfe: Mit den richtigen Tipps und Apps lassen sich solche Probleme leichter bewältigen.
Der Minister für Ernährung, Ländlichen Raum und Verbraucherschutz, Peter Hauk, betont die Bedeutung, seine Rechte als Reisender zu kennen: „Verspätete Züge, ausgefallene Flüge oder verlorene Gepäckstücke können für Urlauberinnen und Urlauber schnell zur Belastungsprobe werden. Wer seine Rechte kennt, kann auch in unangenehmen Reisesituationen gelassen bleiben.“
Für Reisende, die mit dem Flugzeug unterwegs sind, steht die Flugärger-App der Verbraucherzentralen zur Verfügung. Diese App, die vom Ministerium für Ernährung, Ländlichen Raum und Verbraucherschutz in Baden-Württemberg unterstützt wird, ermöglicht es Reisenden, ihre möglichen Entschädigungsansprüche kostenlos zu prüfen und geltend zu machen. Zudem kann der gesamte Prozess mit der zuständigen Schlichtungsstelle über die App organisiert werden.
Eine wichtige Anlaufstelle für außergerichtliche Streitbeilegung bei Passagierrechten ist die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP). Mehr als 380 Bahn-, Bus-, Flug-, Schiffs- und ÖPNV-Unternehmen haben sich dieser Schlichtungsstelle angeschlossen. Das Schlichtungsverfahren ist grundsätzlich kostenlos für Verbraucherinnen und Verbraucher.
Im Zugverkehr gelten ähnliche Regelungen bei Verspätungen oder Ausfällen. Bei einer Verspätung von mindestens 60 Minuten können Bahnreisende 25 Prozent des Ticketpreises zurückfordern. Liegt die Verspätung bei mehr als 120 Minuten, sind sogar 50 Prozent Erstattung möglich. Auch im Streikfall haben Reisende dieselben Rechte. Wenn abzusehen ist, dass sich die Abfahrt des Zuges um mehr als 60 Minuten verspätet, kann man von der Fahrt zurücktreten und sich den Fahrpreis erstatten lassen. Das gilt auch für Fahrten mit Zeitkarten des Nah- und Fernverkehrs. In solchen Fällen können pauschale Entschädigungen ab 60 Minuten Verspätung verlangt werden. Allerdings kann es Einschränkungen geben, wenn die Ursache für die Verspätung nicht im Verantwortungsbereich des Bahnunternehmens liegt.
Pauschalreisende, die beispielsweise Zug und Hotel bei einem Anbieter gebucht haben, sind besonders abgesichert. Im Pauschalreiserecht sind sie beispielsweise vor der Insolvenz der Airline geschützt oder können bei Reisemängeln den Reiseveranstalter haftbar machen. Wenn durch Zugverspätungen ein Flug verpasst wird, kann der Reiseveranstalter zur Umbuchung auf dessen Kosten aufgefordert werden. Bei unvermeidbaren außergewöhnlichen Umständen, wie beispielsweise Naturkatastrophen, können Pauschalreisende vor Reiseantritt zurücktreten, wenn sich das Hotel im Brandgebiet befindet.
Auch für Reisende mit dem eigenen Auto oder einem Wohnwagen gibt es nützliche Apps. Die App „Mit dem Auto ins Ausland“ des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland informiert über Verkehrs- und Mautregelungen im Ausland sowie Verhalten bei Unfällen, Pannen und Diebstahl. Sie ist kostenlos für Smartphones und Tablets mit Android oder iOS verfügbar und bietet schnell und unkompliziert Antworten auf alle wichtigen Fragen.
Quellen:
– Verbraucherportal Baden-Württemberg: Reisen, Mobilität und Freizeit
– Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V.: Spickzettel fürs Handgepäck (PDF)
– Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ)
– Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V.: Reise-App „ECC-Net: Travel“
– Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V.: App „APP ins EU-Ausland“
– Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V.: App „Mit dem Auto ins Ausland“
– Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V.: Auf Pauschalreise durch Europa (PDF)
– Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
– Europäische Kommission: Liste der Verbraucherschlichtungsstellen
– Bundesamt für Justiz: Liste der Verbraucherschlichtungsstellen in Deutschland
