Verbraucher sollten beim Einkaufen im Internet nicht blindlings auf Nutzerbewertungen vertrauen.
„Beim Einkauf im Internet können Kundenbewertungen von Dienstleistungen oder Produkten wichtige Hinweise geben. Umfragen zufolge spielen diese neben dem Preis für viele Nutzer eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung. Aber der Schein trügt oft. Windige Geschäftsleute und professionelle Anbieter von gefälschten Bewertungen trüben die schöne Welt der Bewertungsstars „, sagte der Minister für ländliche Gebiete und Verbraucherschutz. Peter Hauk, mit Blick auf die Sicherer Internet-Tag am Dienstag, 9. Februar 2021. Andererseits hilft es nur, Bewertungen immer kritisch zu hinterfragen, nicht blind zu vertrauen und sorgfältig zu prüfen, wer welche Bewertung abgegeben hat. Verbraucher sollten nach Möglichkeit immer mehrere Bewertungen eines Produkts oder Unternehmens lesen und Produkten mit wenigen, unterschiedlichen oder gar keinen Bewertungen vertrauen.
Positive Bewertungen sorgen für mehr Umsatz
„Die Mathematik ist einfach: Positivere Bewertungen bedeuten mehr Umsatz für die Anbieter von Produkten oder Dienstleistungen. Dies zieht professionelle Unternehmen an, die große Mengen gefälschter Bewertungen für wenig Geld verkaufen. Dies ist in Deutschland nicht legal, aber da die Unternehmen hauptsächlich in Übersee ansässig sind, sind diese Profiteure schwer zu fassen und Gerichtsurteile schwer durchzusetzen, wie die Verbraucherkommission Baden-Württemberg in einer Erklärung feststellte “, sagte Minister Hauk. Andere Agenturen bezahlten Produkttester, die zuerst ein Produkt kaufen, es testen und dann als gut oder sehr gut bewerten, um an ihr Geld zu kommen. Diese Tests sind ebenso wertlos wie Bewertungen, für die die Tester beispielsweise belohnt werden, wenn sie das Produkt behalten dürfen. Werbung mit Bewertungen auf Social-Media-Plattformen, die als Gegenleistung für die Teilnahme an einem Wettbewerb abgegeben wurden, ist ebenfalls eindeutig unzulässig. Eine unabhängige Bewertung ist aufgrund des Anreizes zur Teilnahme an einem Wettbewerb kaum zu erwarten.
Minister Hauk begrüßte ausdrücklich die Tatsache, dass das Bundeskartellamt mit einer verbraucherrechtlichen Sektoruntersuchung auch das Thema Nutzerbewertungen im Internet aufgegriffen hatte. Auf diese Weise hilft es, in Nutzerbewertungen über mögliche Verbraucherrechtsprobleme zu informieren, diese zu klären und die Durchsetzung des Verbraucherschutzes durch konkrete Lösungen zu verbessern. Der Minister forderte außerdem die Portalbetreiber auf, mehr dafür verantwortlich zu sein, unechte Bewertungen auf ihren Seiten zu identifizieren und zu entfernen.
„Leider sind gefälschte Bewertungen sehr häufig im Internet zu finden, und es ist sowohl für den Gesetzgeber als auch für die Anbieter von Online-Shopping-Websites nicht einfach, sie zu beweisen und zu beseitigen. Selbst Bewertungen, die anlässlich verifizierter Einkäufe vorgenommen wurden, können theoretisch gefälscht sein. Mein Hauptratschlag an die Verbraucher ist, vor dem Kauf auf mehreren Portalen mehr zu erfahren, sich ein Bild von den verschiedenen möglichen Bewertungen zu machen und nicht alles zum Nennwert zu nehmen “, sagte Minister Hauk. Natürlich gibt es auch Portalbetreiber, die Bewertungen mithilfe eines Algorithmus überprüfen, aber auch sie könnten sich irren. „Etablierte, ernsthaft arbeitende Testorganisationen und Verbraucherberater legen ihre Bewertungskriterien offen und tragen daher höchstwahrscheinlich zum Entscheidungsprozess bei“, betonte der Minister abschließend.
Tipps zur Verwendung von Kundenbewertungen im Internet
Wertvolle Hinweise auf zweifelhafte Bewertungen können sein:
- Eine besonders große Anzahl von Überprüfungen innerhalb kurzer Zeit kann auf Betrug hinweisen.
- Berichte von Benutzern, die ein Produkt schon lange besitzen, sind im Allgemeinen vertrauenswürdiger als Entscheidungen, die unmittelbar nach dem Kauf oder Start getroffen werden.
- Übertrieben positiv positive, blumige und möglicherweise sehr lange Formulierungen, die eher nach Werbetext klingen, sollten misstrauisch sein: Benutzer halten sich beispielsweise bei der Bewertung von Hotels in der Regel kurz und bündig.
- Negative Bewertungen, die konkurrierende Produkte empfehlen, sollten Sie ebenfalls misstrauisch machen.
- Die Namen der Rezensenten können nur einen kleinen Baustein bilden, um zu überprüfen, ob sie ernst sind: Pseudonyme wie Werner71 klingen zumindest realer als Namen, die offensichtlich erfunden sind, wie Karl Buyer. Es kann nützlich sein, nach weiteren Bewertungen eines einzelnen Benutzers zu suchen. Wer Produkte sehr oft oder sogar oft dieselben Produkte bewertet oder seltsame Bewertungsmuster aufweist, sollte nicht ernst genommen werden.
- Darüber hinaus kann das Gesamtbild der zugewiesenen Sterne Hinweise darauf geben, ob Betrug stattfindet. Zu viele Fünf-Sterne-Bewertungen neben ein paar Ein-Sterne-Bewertungen scheinen verdächtig.
- Darüber hinaus sollten Verbraucher darauf achten, wofür die Bewertung abgegeben wurde und ob dies für ihre Kaufentscheidung überhaupt relevant ist. Zum Beispiel sind fünf Sterne für die schnelle Lieferung von Waren in Bezug auf die Qualität der Waren wertlos.
Verband deutscher Verbraucherorganisationen: Verbraucher irreführend wirksam bekämpfen
Bundeskartellamt: Gefälschte und manipulierte Nutzerkritiken beim Online-Kauf
Verbraucherkommission Baden-Württemberg Prohibit kaufte Bewertungen im Internet.
Ministerium für ländliche Gebiete und Verbraucherschutz: Verbraucherschutz
Verbraucherportal Baden-Württemberg
Algorithmen
Im Hintergrund arbeiten unter anderem Algorithmen für die Übermittlung, Speicherung und Anzeige von Nutzerkritiken auf Online-Plattformen. Informationen zu Algorithmen finden Sie auf der Kampagnenseite des Ministeriums für ländliche Gebiete und Verbraucherschutz.
Verbraucherberatungsstelle Baden-Württemberg: Lehrmaterial „Einkaufen und Werbung in Qualityland“
Führende Perspektive zur Verbraucheraufklärung: Algorithmen im Alltag (PDF
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Inspiriert von Landesregierung BW
