Der Tourismus-Verband Baden-Württemberg (TVBW) hat beschlossen, eine neue Kennzahl namens TrustScore einzuführen, um den Erfolg und die Qualität des Tourismus in der Region neu zu bewerten. Der TrustScore misst die Gästezufriedenheit und zeigt überdurchschnittliche Werte für Baden-Württemberg auf. Diese qualitative Weiterentwicklung wird den Tourismus in Baden-Württemberg schrittweise auch nach qualitativen Aspekten messen und bewerten.
Der TVBW-Vorstand hat sich mit dem Thema Gästezufriedenheit und TrustScore befasst. Der TrustScore fasst verschiedene Service- und Qualitätsbewertungen für Beherbergungsbetriebe auf Online-Portalen zusammen und stellt die durchschnittliche Zufriedenheit der Gäste in einer Destination auf einer Skala von 0 (sehr negativ) bis 100 (sehr positiv) dar. In Baden-Württemberg liegt der Wert aktuell bei 87,1, leicht über dem Bundesschnitt und verbesserte sich im Vergleich zu 2020 um mehr als zwei Punkte. Besonders die südlichen Regionen wie der Mittlere Schwarzwald (90,1), das Württembergische Allgäu und Oberschwaben (89,8) und der Südliche Schwarzwald (89,2) zeichnen sich durch überdurchschnittlich gute Online-Reputationen aus.
Der neue TrustScore ist ein Beispiel dafür, wie Qualität im Tourismus bereits heute gemessen werden kann, und weitere neue Ansätze werden folgen, um den Erfolg im Tourismus grundlegend zu bewerten und zu verändern.
Tabelle: TrustScore der Regionen in Baden-Württemberg
| Region | TrustScore |
|————————-|————|
| Mittlerer Schwarzwald | 90,1 |
| Württembergisches Allgäu und Oberschwaben | 89,8 |
| Südlicher Schwarzwald | 89,2 |
Der Tourismus-Verband Baden-Württemberg begrüßt auch das Projekt „Nachhaltigkeit im Tourismus messen, kommunizieren und wertschätzen: Kennzahlenset für den Deutschlandtourismus“, das vom Deutschen Tourismusverband gestartet wurde.
Diese neue Messgröße für den Tourismus in Baden-Württemberg soll dazu beitragen, den Erfolg und die Qualität der Branche nicht nur anhand von Gäste- und Übernachtungszahlen zu bewerten, sondern auch die Gästezufriedenheit und die Qualität der Dienstleistungen zu berücksichtigen. Mit dieser qualitativen Neuausrichtung möchte der Tourismus-Verband Baden-Württemberg den Tourismus in der Region nachhaltig stärken und weiterentwickeln.
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Dr. Martin Knauer
Pressesprecher
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Baden-Württemberg
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Quelle: Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg / ots
