Le pharmacien Hecht indigné : le conflit de prélèvement automatique avec Abbvie provoque le chaos !

Le pharmacien Hecht indigné : le conflit de prélèvement automatique avec Abbvie provoque le chaos !

La décision quant à savoir si et comment les paiements sont traités dans le cadre du trafic des paiements moderne est cruciale pour de nombreux entrepreneurs. Un cas actuel montre à quel point la procédure de prélèvement automatique SEPA peut être complexe et potentiellement problématique dans la pratique. Tilman Hecht, pharmacien indépendant depuis 2004, est confronté à des difficultés qui l'amènent à remettre en question les futurs systèmes de prélèvement automatique.

Hecht a toujours veillé à garder le contrôle de ses transactions financières. Dans le passé, il a payé des factures d'accessoires pour sa pompe Parkinson par virement bancaire, effectuant onze fois des versements compris entre 200 et 500 euros à Abbvie. Pour lui, recourir au prélèvement automatique était un risque qu’il souhaitait éviter. Le courrier électronique du service des comptes clients d'Abbvie, qui discutait cette semaine d'un problème avec un soi-disant mandat SEPA, a été d'autant plus surprenant pour Hecht. L’avis indiquait qu’un débit de son compte avait été refusé en raison d’un « mandat invalide ». Bien que la facture ait été transférée dans les délais, Abbvie réclame désormais des éclaircissements sur la situation.

Le cadre juridique de la procédure SEPA

Le système de prélèvement SEPA, qui existe en Allemagne depuis juillet 2012, est un moyen de paiement uniforme qui facilite les transactions au sein de la zone euro. Il comprend 27 États membres de l'UE ainsi que plusieurs autres régions européennes. Il existe deux principaux types de prélèvements dans le processus SEPA : le prélèvement SEPA de base et le prélèvement SEPA interentreprises. Alors que la première variante est également accessible aux consommateurs et permet un retour simple dans un délai de huit semaines, le prélèvement automatique d'entreprise est uniquement destiné aux transactions commerciales et n'offre aucune possibilité de retour.

Un prélèvement SEPA nécessite toujours un mandat autorisant le prestataire à débiter des fonds du compte correspondant. Chaque mandat est doté d'une référence de mandat unique identifiable sur les relevés de compte. Les destinataires des paiements sont tenus de communiquer tant le montant que le délai des débits au moins 14 jours à l'avance. Dans certains cas, ce délai peut être raccourci.

Conséquences et défis pour les entrepreneurs

Hecht est irrité par les incidents et remet en question le processus de mandat, ce qui le met dans une situation désagréable. Il ne comprend pas pourquoi il devrait contacter sa banque alors que tous ses paiements ont été réglés. En tant que pharmacien, il se considère également comme un acteur économique et ne peut pas s'attendre à ce que ses patients lui accordent toujours un mandat SEPA. Cette situation amène à se demander si d'autres pharmaciens ont vécu des expériences similaires et dans quelle mesure ils sont prêts à rejeter les procédures de prélèvement automatique.

Abbvie a annoncé qu'elle examinerait la question et chercherait des éclaircissements et une solution commune avec Hecht. Le manque de clarté concernant les mandats SEPA et les prélèvements automatiques met en évidence les défis auxquels sont confrontées de nombreuses petites et moyennes entreprises opérant dans le monde des paiements numériques. Les experts recommandent de vérifier régulièrement vos relevés de compte et de connaître le cadre juridique du paiement via le processus SEPA.

Il reste essentiel que les consommateurs et les entreprises soient conscients des fonctionnalités et des risques des paiements SEPA afin d'éviter d'éventuels malentendus et pertes financières. De plus, tout le monde doit connaître la politique de retour des prélèvements automatiques, car les prélèvements automatiques non autorisés peuvent être retournés dans un délai de 13 mois sous certaines conditions.

Pour plus d'informations sur ce sujet, voir Pharmacie Ad hoc, Centre de conseil aux consommateurs et Banque fédérale.