Εξοργισμένος ο φαρμακοποιός Hecht: Η διαφωνία απευθείας χρέωσης με την Abbvie προκαλεί χάος!

Εξοργισμένος ο φαρμακοποιός Hecht: Η διαφωνία απευθείας χρέωσης με την Abbvie προκαλεί χάος!

Η απόφαση για το εάν και πώς διεκπεραιώνονται οι πληρωμές στις σύγχρονες συναλλαγές πληρωμών είναι κρίσιμη για πολλούς επιχειρηματίες. Μια τρέχουσα περίπτωση δείχνει πόσο περίπλοκη και δυνητικά προβληματική μπορεί να είναι στην πράξη η διαδικασία άμεσης χρέωσης SEPA. Ο Tilman Hecht, αυτοαπασχολούμενος φαρμακοποιός από το 2004, αντιμετωπίζει δυσκολίες που τον οδηγούν να αμφισβητήσει τα μελλοντικά συστήματα άμεσης χρέωσης.

Ο Hecht ήταν πάντα προσεκτικός για να διατηρεί τον έλεγχο των οικονομικών του συναλλαγών. Στο παρελθόν, έχει πληρώσει λογαριασμούς για αξεσουάρ για την αντλία του Πάρκινσον με τραπεζικό έμβασμα, πραγματοποιώντας πληρωμές μεταξύ 200 και 500 ευρώ στην Abbvie έντεκα φορές. Για αυτόν, η χρήση πάγιας εντολής ήταν ένας κίνδυνος που ήθελε να αποφύγει. Ακόμη πιο εκπληκτικό για τον Hecht ήταν το email από το τμήμα εισπρακτέων λογαριασμών της Abbvie, το οποίο αυτή την εβδομάδα συζήτησε ένα πρόβλημα με μια λεγόμενη εντολή SEPA. Η ειδοποίηση σημείωνε ότι μια χρέωση από τον λογαριασμό του απορρίφθηκε λόγω "μη έγκυρης εντολής". Παρά την έγκαιρη μεταφορά του τιμολογίου, η Abbvie απαιτεί τώρα διευκρίνιση της κατάστασης.

Το νομικό πλαίσιο της διαδικασίας SEPA

Το σύστημα άμεσης χρέωσης SEPA, το οποίο υπάρχει στη Γερμανία από τον Ιούλιο του 2012, είναι ένα ενιαίο μέσο πληρωμής που διευκολύνει τις συναλλαγές εντός της Ευρωζώνης. Περιλαμβάνει 27 κράτη μέλη της ΕΕ καθώς και πολλές άλλες ευρωπαϊκές περιφέρειες. Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι άμεσων χρεώσεων στη διαδικασία SEPA: η βασική άμεση χρέωση SEPA και η άμεση χρέωση SEPA από επιχείρηση σε επιχείρηση. Ενώ η πρώτη παραλλαγή είναι επίσης προσβάσιμη στους καταναλωτές και επιτρέπει μια απλή επιστροφή εντός οκτώ εβδομάδων, η άμεση χρέωση της εταιρείας προορίζεται μόνο για επιχειρηματικές συναλλαγές και δεν προσφέρει επιλογές επιστροφής.

Μια άμεση χρέωση SEPA απαιτεί πάντα μια εντολή που δίνει στον πάροχο άδεια να χρεώσει κεφάλαια από τον αντίστοιχο λογαριασμό. Κάθε εντολή παρέχεται με μια μοναδική αναφορά εντολής που μπορεί να προσδιοριστεί στις καταστάσεις λογαριασμών. Οι δικαιούχοι πληρωμής υποχρεούνται να κοινοποιούν τόσο το ποσό όσο και το χρονικό πλαίσιο των χρεώσεων τουλάχιστον 14 ημέρες νωρίτερα. Σε ορισμένες περιπτώσεις αυτή η περίοδος μπορεί να συντομευτεί.

Συνέπειες και προκλήσεις για τους επιχειρηματίες

Ο Χετ εκνευρίζεται από τα επεισόδια και αμφισβητεί τη διαδικασία της εντολής, γεγονός που τον φέρνει σε δυσάρεστη κατάσταση. Δεν καταλαβαίνει γιατί πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά του, παρόλο που έχουν εκκαθαριστεί όλες οι πληρωμές του. Ως φαρμακοποιός ειδικότερα, θεωρεί τον εαυτό του ως επιχειρηματία και δεν μπορεί να περιμένει από τους ασθενείς του να χορηγούν πάντα εντολή SEPA. Αυτή η κατάσταση εγείρει ερωτήματα σχετικά με το εάν άλλοι φαρμακοποιοί είχαν παρόμοιες εμπειρίες και σε ποιο βαθμό είναι διατεθειμένοι να απορρίψουν τις διαδικασίες άμεσης χρέωσης.

Η Abbvie ανακοίνωσε ότι θα εξετάσει το θέμα και θα αναζητήσει διευκρινίσεις και κοινή λύση με τον Hecht. Η έλλειψη σαφήνειας σχετικά με τις εντολές SEPA και τις άμεσες χρεώσεις υπογραμμίζει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον κόσμο των ψηφιακών πληρωμών. Οι ειδικοί συνιστούν να ελέγχετε τακτικά τις καταστάσεις κίνησης του λογαριασμού σας και να γνωρίζετε το νομικό πλαίσιο για τις πληρωμές χρησιμοποιώντας τη διαδικασία SEPA.

Παραμένει απαραίτητο για τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις να γνωρίζουν τις λειτουργίες και τους κινδύνους των πληρωμών SEPA, προκειμένου να αποφευχθούν πιθανές παρεξηγήσεις και οικονομικές απώλειες. Επιπλέον, όλοι θα πρέπει να γνωρίζουν την πολιτική επιστροφής άμεσων χρεώσεων, καθώς οι μη εξουσιοδοτημένες άμεσες χρεώσεις μπορούν να επιστραφούν εντός 13 μηνών υπό ορισμένες προϋποθέσεις.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, βλ Pharmacy Adhoc, Κέντρο παροχής συμβουλών καταναλωτών και Bundesbank.