Фармацевтът Хехт възмутен: Спорът за директен дебит с Abbvie причинява хаос!

Фармацевтът Хехт възмутен: Спорът за директен дебит с Abbvie причинява хаос!

Решението дали и как се обработват плащанията в съвременните платежни транзакции е от решаващо значение за много предприемачи. Текущ случай показва колко сложна и потенциално проблематична може да бъде процедурата за директен дебит SEPA на практика. Тилман Хехт, самостоятелно зает фармацевт от 2004 г., е изправен пред трудности, които го карат да постави под въпрос бъдещите системи за директен дебит.

Хехт винаги е внимавал да поддържа контрол върху финансовите си транзакции. В миналото той е плащал сметки за аксесоари за своята помпа за Паркинсон по банков път, като е правил плащания между 200 и 500 евро към Abbvie единадесет пъти. За него използването на директен дебит беше риск, който искаше да избегне. Още по-изненадващо за Хехт беше имейлът от отдела за вземания на Abbvie, който тази седмица обсъди проблем с така наречения мандат на SEPA. Известието отбелязва, че дебит от сметката му е бил отхвърлен поради „невалиден мандат“. Въпреки че фактурата е прехвърлена навреме, Abbvie сега изисква изясняване на ситуацията.

Правната рамка на SEPA процедурата

Схемата за директен дебит SEPA, която съществува в Германия от юли 2012 г., е единно средство за плащане, което улеснява транзакциите в рамките на еврозоната. Включва 27 държави-членки на ЕС, както и няколко други европейски региона. Има два основни вида директни дебити в процеса на SEPA: основен директен дебит SEPA и директен дебит SEPA бизнес към бизнес. Докато първият вариант е достъпен и за потребителите и позволява лесно връщане в рамките на осем седмици, фирменият директен дебит е предназначен само за бизнес транзакции и не предлага никакви опции за връщане.

Директният дебит на SEPA винаги изисква мандат, който дава разрешение на доставчика да дебитира средства от съответната сметка. Всеки мандат е снабден с уникален номер на мандат, който може да бъде идентифициран в извлеченията по сметката. Получателите на плащането са длъжни да съобщят както сумата, така и времевата рамка на дебитите най-малко 14 дни предварително. В някои случаи този срок може да бъде намален.

Последици и предизвикателства за предприемачите

Хехт е раздразнен от инцидентите и поставя под въпрос мандатния процес, което го поставя в неприятна ситуация. Той не разбира защо трябва да се свързва с банката си, въпреки че всичките му плащания са изчистени. По-специално като фармацевт, той вижда себе си и като бизнес играч и не може да очаква пациентите му винаги да предоставят мандат на SEPA. Тази ситуация повдига въпроси дали други фармацевти са имали подобен опит и до каква степен са готови да отхвърлят процедурите за директен дебит.

Abbvie обяви, че ще проучи въпроса и ще потърси разяснение и съвместно решение с Hecht. Липсата на яснота около мандатите на SEPA и директните дебити подчертава предизвикателствата, пред които са изправени много малки и средни предприятия, работещи в света на цифровите плащания. Експертите препоръчват да проверявате редовно извлеченията по сметката си и да сте наясно с правната рамка за плащане чрез SEPA процеса.

От съществено значение за потребителите и бизнеса е да са наясно с функционалностите и рисковете на SEPA плащанията, за да избегнат възможни недоразумения и финансови загуби. Освен това всеки трябва да знае политиката за връщане на директен дебит, тъй като неразрешените директни дебити могат да бъдат върнати в рамките на 13 месеца при определени условия.

За повече информация по тази тема вижте Аптека Adhoc, Център за консултация на потребителите и Бундесбанк.