Opti-Wohnwelt in Backnang: Modernizálás a jobb ügyfélszolgálat érdekében!

Opti-Wohnwelt in Backnang: Modernizálás a jobb ügyfélszolgálat érdekében!

Az Opti-Wohnwelt Csoport átfogó modernizációs intézkedéseket kezdeményezett backnang-waldrems-i telephelyén, amelyek célja az ügyfélszolgálat jelentős javítása. A kezdeményezés a vállalat egy nagyobb stratégiájának része, amelynek célja a szolgáltatás még hatékonyabbá tétele és a fenntarthatóbb működés elősegítése. A zvw.de jelentése szerint a backnangi fiók nemcsak az infrastruktúrába fektet be, hanem új tanácsadói struktúrákat is bevezetnek.

E korszerűsítések központi eleme a tanácsadó rovatok bevezetése. Ezek lehetővé teszik, hogy az alkalmazottak közvetlenül az ügyfelekhez forduljanak, ahelyett, hogy tanácsadóra kellene várniuk. Az ilyen típusú személyes támogatás célja az ügyfélélmény javítása és a várakozási idő csökkentése.

Befektetés a digitalizációba és a fenntarthatóságba

A jobb ügyfélszolgálaton túl az Opti-Wohnwelt digitális megoldásokba fektet be. A 2025. május 28-i sajtóközleményben a moebelmarkt.de kiemeli, hogy olyan új technológiákat telepítenek, mint például a mesterséges intelligencia bevezetése a szolgáltatóközpontba. A „digitális kolléga” fogadja az ügyfelek megkeresését, ha emberi ügynök nem elérhető, és a megfelelő ügynök egy későbbi időpontban visszahívja.

A szerkezeti infrastruktúra is fejlesztésre kerül: a haigeri és a backnangi fióktelepek új tetőket kapnak, hogy biztosítsák az épületek élettartamát és csökkentsék az üzemeltetési költségeket. A fejlesztések a fenntarthatóbb infrastruktúra létrehozására irányuló szélesebb stratégia részét képezik.

Saját márkák és vásárlói visszajelzések

A strukturális és digitális beruházások mellett az Opti-Wohnwelt új saját márkák bevezetését is tervezi. Ezeket az asztalok, székek és kárpitozott bútorok belépő- és középkategóriás szegmensében kínálják majd. A kezdeti piaci elemzésekből származó pozitív visszajelzések megerősítik e termékvonalak keresletét és potenciálját.

Az Opti-Wohnwelt intézkedései egyértelmű elkötelezettséget mutatnak az ügyfélszolgálat és a modern bútoripari megoldások iránt. Ezekkel a fejlesztésekkel a cég nem csak a hatékonyságot kívánja növelni, hanem ügyfelei igényeit is kielégíteni, kortárs vásárlási élményt kínálni számukra.