Decizia CEJ: Companiile aeriene trebuie să ramburseze și comisioanele agenției!

Decizia CEJ: Companiile aeriene trebuie să ramburseze și comisioanele agenției!

O opinie actuală a avocatului general Rimvydas Norkus la Curtea Europeană de Justiție (CEJ) are consecințe de amploare pentru companiile aeriene. Pe viitor, dacă un zbor este anulat, companiile aeriene vor trebui să ramburseze nu numai prețul biletului, ci și taxa plătită unui agent. Acest lucru se aplică și în cazul în care compania aeriană nu cunoaște valoarea exactă a comisionului. Acesta este rezultatul unei dispute juridice în care Asociația Austriacă pentru Informarea Consumatorului (VKI) pledează pentru drepturile pasagerilor.

Disputa privind rambursarea a început când pasagerii companiei aeriene olandeze KLM au achiziționat bilete prin intermediul portalului de rezervări Opodo. Când KLM a anulat zborurile, compania aeriană a restituit doar 1.958 de euro, în timp ce comisionul de brokeraj al Opodo era în jur de 95,14 euro. Această sumă a fost reținută de KLM deoarece compania aeriană a susținut că nu a existat un acord cu privire la comision și că nu cunoaște suma.

Clarificare juridică din partea CEJ

La cererea Curții Supreme (OGH) din Austria, CEJ a precizat că societatea este responsabilă. Avocatul general a menționat că Regulamentul UE din 2004 privind drepturile pasagerilor aerieni trebuie interpretat în așa fel încât compensația în caz de anulare să includă și comisionul agenției. Scutirea de la această obligație este posibilă numai dacă compania aeriană poate dovedi că nu știa nimic despre comision și nu a aprobat-o.

S-a constatat, de asemenea, că o relație de afaceri pe termen lung între compania aeriană și agent este suficientă pentru a presupune consimțământul companiei aeriene pentru a percepe comision. KLM lucrează cu Opodo de peste un deceniu și a existat un contract care prevedea recompense în funcție de numărul de bilete vândute.

Concentrați-vă pe protecția consumatorilor

Argumentul de încheiere al avocatului general este văzut ca un pas important pentru protecția consumatorilor în UE. Regulamentul clar asigură că pasagerii își pot afirma pe deplin drepturile atunci când cumpără bilete prin intermediul platformelor online. VKI a adus cu succes pretențiile pasagerilor către KLM și vede decizia ca o victorie pentru drepturile consumatorilor.

Decizia subliniază responsabilitatea companiilor aeriene față de clienții lor și transmite un semnal important pentru transparență în vânzarea biletelor. Pe viitor, pasagerii se pot baza pe o rambursare integrală a costurilor lor în cazul anulărilor, ceea ce asigură un anumit nivel de siguranță și corectitudine în industria companiilor aeriene. Întreaga problemă va genera un interes suplimentar în domeniul juridic și al politicii consumatorilor, în special în ceea ce privește viitoarele modele de afaceri în transportul aerian.