Orzeczenie ETS: Linie lotnicze również muszą zwracać opłaty agencyjne!

Orzeczenie ETS: Linie lotnicze również muszą zwracać opłaty agencyjne!

Obecna opinia rzecznika generalnego Rimvydasa Norkusa z Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości (ETS) ma daleko idące konsekwencje dla linii lotniczych. W przyszłości w przypadku odwołania lotu linie lotnicze będą musiały zwrócić nie tylko cenę biletu, ale także opłatę uiszczoną agentowi. Dotyczy to również sytuacji, gdy linia lotnicza nie zna dokładnej kwoty prowizji. To efekt sporu prawnego, w którym austriackie stowarzyszenie na rzecz informacji konsumenckiej (VKI) broni praw pasażerów.

Spór o zwrot pieniędzy rozpoczął się, gdy pasażerowie holenderskiej linii KLM kupili bilety za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego Opodo. Kiedy KLM odwołał loty, linia lotnicza zwróciła jedynie 1958 euro, podczas gdy prowizja maklerska Opodo wyniosła około 95,14 euro. KLM wstrzymał tę kwotę, ponieważ linia lotnicza twierdziła, że ​​nie osiągnięto porozumienia w sprawie prowizji i nie znała jej kwoty.

Wyjaśnienie prawne wydane przez ETS

Na wniosek Sądu Najwyższego (OGH) w Austrii ETS wyjaśnił, że odpowiedzialność ponosi spółka. Rzecznik Generalny zauważył, że rozporządzenie UE w sprawie praw pasażerów linii lotniczych z 2004 r. należy interpretować w ten sposób, że odszkodowanie w przypadku odwołania lotu obejmuje również prowizję agencji. Zwolnienie z tego obowiązku możliwe jest tylko wtedy, gdy linia lotnicza udowodni, że o prowizji nie wiedziała i nie wyraziła na nią zgody.

Ustalono także, że długoterminowa relacja biznesowa pomiędzy linią lotniczą a agentem wystarczy, aby domniemywać zgodę linii lotniczej na pobieranie prowizji. KLM współpracuje z Opodo od ponad dziesięciu lat i obowiązuje umowa, która zapewnia nagrody zależne od liczby sprzedanych biletów.

Skoncentruj się na ochronie konsumentów

Wystąpienie końcowe Rzecznika Generalnego jest postrzegane jako znaczący krok w kierunku ochrony konsumentów w UE. Jasna regulacja gwarantuje pasażerom pełną możliwość dochodzenia swoich praw przy zakupie biletów za pośrednictwem platform internetowych. VKI skutecznie skierowało roszczenia pasażerów do KLM i postrzega tę decyzję jako zwycięstwo praw konsumentów.

Decyzja podkreśla odpowiedzialność linii lotniczych wobec swoich klientów i stanowi ważny sygnał dotyczący przejrzystości sprzedaży biletów. W przyszłości pasażerowie będą mogli liczyć na pełny zwrot kosztów w przypadku odwołania lotu, co zapewni pewien poziom bezpieczeństwa i uczciwości w branży lotniczej. Cała sprawa wzbudzi dalsze zainteresowanie w zakresie polityki prawnej i konsumenckiej, szczególnie w odniesieniu do przyszłych modeli biznesowych w transporcie lotniczym.