ETT sprendimas: oro linijos taip pat turi kompensuoti agentūros mokesčius!

ETT sprendimas: oro linijos taip pat turi kompensuoti agentūros mokesčius!

Dabartinė generalinio advokato Rimvydo Norkaus nuomonė Europos Teisingumo Teisme (ETT) turi didelių pasekmių oro linijoms. Ateityje, jei skrydis bus atšauktas, oro linijos turės grąžinti ne tik bilieto kainą, bet ir agentui sumokėtą mokestį. Tai taip pat taikoma, jei oro linijų bendrovė nežino tikslios komisinių sumos. Tai teisinio ginčo, kuriame Austrijos vartotojų informavimo asociacija (VKI) pasisako už keleivių teises, rezultatas.

Ginčas dėl pinigų grąžinimo prasidėjo, kai Nyderlandų aviakompanijos KLM keleiviai bilietus įsigijo per rezervavimo portalą „Opodo“. Kai KLM atšaukė skrydžius, aviakompanija grąžino tik 1958 eurus, o "Opodo" tarpininkavimo mokestis siekė apie 95,14 eurus. Šią sumą KLM sulaikė, nes aviakompanija tvirtino, kad dėl komisinių nebuvo susitarta ir sumos nežino.

ETT teisinis paaiškinimas

Austrijos Aukščiausiojo Teismo (OGH) prašymu ETT aiškiai nurodė, kad įmonė yra atsakinga. Generalinis advokatas pažymėjo, kad 2004 m. ES oro keleivių teisių reglamentas turi būti aiškinamas taip, kad kompensacija atšaukimo atveju apimtų ir agentūros komisinius. Atleisti nuo šios pareigos galima tik tuo atveju, jei oro linijų bendrovė gali įrodyti, kad nieko nežinojo apie komisinį atlyginimą ir jam nepritarė.

Taip pat buvo nustatyta, kad ilgalaikių verslo santykių tarp aviakompanijos ir agento pakanka preziumuoti, kad aviakompanija sutinka imti komisinius. KLM su „Opodo“ bendradarbiauja daugiau nei dešimtmetį ir buvo sudaryta sutartis, pagal kurią buvo atlyginama pagal parduotų bilietų skaičių.

Dėmesys vartotojų apsaugai

Generalinio advokato baigiamoji kalba vertinama kaip reikšmingas žingsnis vartotojų apsaugos ES srityje. Aiškus reglamentas užtikrina, kad keleiviai, pirkdami bilietus per internetines platformas, galėtų visapusiškai ginti savo teises. VKI sėkmingai pareiškė keleivių pretenzijas KLM ir vertina šį sprendimą kaip vartotojų teisių pergalę.

Šiuo sprendimu pabrėžiama oro linijų atsakomybė prieš savo klientus ir siunčiamas svarbus bilietų pardavimo skaidrumo ženklas. Ateityje keleiviai gali pasikliauti visišku jų išlaidų kompensavimu atšaukimo atveju, o tai užtikrina tam tikrą saugumo ir sąžiningumo lygį oro linijų pramonėje. Visa problema sukels tolesnį teisinį ir vartotojų politikos susidomėjimą, ypač atsižvelgiant į būsimus oro transporto verslo modelius.