Presuda Europskog suda pravde: Avioprijevoznici također moraju nadoknaditi agencijske naknade!

Presuda Europskog suda pravde: Avioprijevoznici također moraju nadoknaditi agencijske naknade!

Trenutačno mišljenje glavnog odvjetnika Rimvydasa Norkusa pri Europskom sudu pravde (ECJ) ima dalekosežne posljedice za zračne prijevoznike. Ubuduće, ako let bude otkazan, zračni prijevoznici će morati vratiti ne samo cijenu karte, već i naknadu plaćenu agentu. Ovo također vrijedi ako zrakoplovni prijevoznik ne zna točan iznos provizije. Rezultat je to pravnog spora u kojem Austrijska udruga za informiranje potrošača (VKI) zagovara prava putnika.

Spor oko povrata novca počeo je kada su putnici nizozemskog zrakoplovnog prijevoznika KLM kupili karte putem booking portala Opodo. Kada je KLM otkazao letove, avioprijevoznik je vratio samo 1.958 eura, dok je brokerska naknada Opoda iznosila oko 95,14 eura. KLM je taj iznos zatajio jer je avioprijevoznik tvrdio da nije bilo dogovora oko provizije i da ne zna iznos.

Pravno pojašnjenje Europskog suda pravde

Na zahtjev Vrhovnog suda (OGH) u Austriji, ECJ je jasno dao do znanja da je tvrtka odgovorna. Generalni odvjetnik primijetio je da se Uredba EU-a o pravima putnika u zračnom prometu iz 2004. mora tumačiti na način da odšteta u slučaju otkazivanja također uključuje agencijsku proviziju. Izuzeće od ove obveze moguće je samo ako zračni prijevoznik može dokazati da nije znao ništa o proviziji i da je nije odobrio.

Također je utvrđeno da je dugogodišnji poslovni odnos između zračnog prijevoznika i agenta dovoljan za pretpostavku pristanka zračnog prijevoznika na naplatu provizije. KLM radi s Opodo više od desetljeća i postojao je ugovor koji je osiguravao nagrade na temelju broja prodanih ulaznica.

Usredotočite se na zaštitu potrošača

Završna riječ glavnog odvjetnika smatra se značajnim korakom za zaštitu potrošača u EU. Jasna regulativa osigurava putnicima da u potpunosti ostvare svoja prava pri kupnji karata putem online platformi. VKI je uspješno iznio zahtjeve putnika KLM-u i tu odluku vidi kao pobjedu prava potrošača.

Odluka naglašava odgovornost zračnih prijevoznika prema njihovim klijentima i šalje važan signal za transparentnost u prodaji karata. Putnici se ubuduće mogu osloniti na puni povrat svojih troškova u slučaju otkazivanja, što osigurava određenu razinu sigurnosti i pravednosti u zrakoplovnoj industriji. Cjelokupna problematika pobudit će daljnji pravni i potrošački interes, posebice u pogledu budućih poslovnih modela u zračnom prometu.