Didvyriški poelgiai prekybos centre: klientai gelbsti darbuotojus nuo grėsmių!

Didvyriški poelgiai prekybos centre: klientai gelbsti darbuotojus nuo grėsmių!

Pirmadienio vakarą, 2025 m. gegužės 27 d., Hochdorf-Assenheim „Im Keltenfeld“ gatvėje esančiame prekybos centre įvyko grėsmingas incidentas. 28 metų darbuotoją įžeidė ir grasino 25 metų klientas. Ginčas tarp vyro ir darbuotojo paaštrėjo, todėl kiti klientai įsikišo, kad apsaugotų moterį. Šie drąsūs pagalbininkai sugebėjo neleisti situacijai pablogėti ir išvyti agresyvų klientą.

Incidentas įvyko apie 11.21 val., kai vyras agresyviai pasielgė darbuotojo atžvilgiu ir grasino. Po to, kai turgaus darbuotojai paprašė kliento palikti patalpas, jis toliau grasino ir persekiojo darbuotoją, taip pat ir prekybos centro automobilių stovėjimo aikštelėje. Tada policija pradėjo baudžiamąją bylą 25 metų jaunuoliui dėl įžeidimų ir grasinimų. Policija prašo dviejų drąsių klientų, kurie įsikišo, būti liudininkais. Kontaktinę informaciją galite gauti Schifferstadt policijos nuovadoje telefonu 06235 495-0 arba el. paštu pischifferstadt@polizei.rlp.de.

Iššūkiai prekyboje

Incidentas Hochdorf-Assenheim mieste sprendžia plačiai paplitusią mažmeninės prekybos problemą: klientų agresiją. Dr. Holger Pressel iš AOK Baden-Württemberg rekomenduoja mažmeninės prekybos įmonėms intensyviau spręsti smurto darbo vietoje problemą. Pagal jo vadovėlį darbdaviai turėtų įgyvendinti tikslines smurto prevencijos priemones ir atlikti rizikos analizę, kad apsaugotų savo darbuotojus. Dėl paramos stokos gali pailgėti prastovos ir nutraukti veiklą.

Rinkos vadovai čia atlieka pagrindinį vaidmenį. Jie turi užtikrinti, kad pardavėjai jaustųsi savo vadovų palaikomi, ypač grėsmingose ​​situacijose. Iššūkis dažnai yra rasti pusiausvyrą tarp dėmesio klientui ir darbuotojų apsaugos. Grocery Newspaper praneša, kad daugelis įmonių tinkamai nereaguoja į klientų agresiją, o kai kurios, pavyzdžiui, Tegut ir Rewe, nepastebi reikšmingo šių incidentų padidėjimo.

Prevencija ir deeskalavimas

Dabartinės diskusijos apie saugumą mažmeninėje prekyboje tokios įmonės kaip „Aldi“ pabrėžia ramybės ir dėmesingumo svarbą sudėtingose ​​​​situacijose. Tobulinimo pasiūlymai, tokie kaip konfliktų sprendimo ir eskalavimo mokymas, yra būtini, kad darbuotojai būtų paruošti bendrauti su agresyviais klientais. Ypatingais atvejais gali prireikti imtis drastiškų priemonių, pavyzdžiui, iškviesti policiją. Tačiau tai turėtų įvykti tik išskirtiniais atvejais, siekiant užtikrinti visų susijusių asmenų saugumą ir gerovę.

Apskritai incidentas Hochdorf-Assenheim rodo, kaip svarbu rimtai žiūrėti į mažmeninės prekybos darbuotojų apsaugą ir imtis priemonių prieš atsirandant pavojingoms situacijoms. Pramonės atstovai sutaria: gerai apgalvota saugos koncepcija gali padėti apsaugoti darbuotojus ir klientus bei sumažinti agresyvias konfrontacijas.

Daugiau informacijos apie šį incidentą rasite čia Pfalco ekspresas, Spaudos portalas ir Maisto laikraštis rasti.