أعمال بطولية في السوبر ماركت: العملاء ينقذون الموظفين من التهديدات!

أعمال بطولية في السوبر ماركت: العملاء ينقذون الموظفين من التهديدات!

مساء الاثنين 27 مايو 2025، وقع حادث تهديد في سوبر ماركت بشارع "إم كيلتنفيلد" في هوخدورف-أسينهايم. تعرض موظف 28 سنة للإهانة والتهديد من قبل عميل 25 سنة. وتصاعد الخلاف بين الرجل والموظفة، مما أدى إلى تدخل عملاء آخرين لحماية المرأة. كان هؤلاء المساعدون الشجعان قادرين على منع تفاقم الوضع وإبعاد العميل العدواني.

وقع الحادث حوالي الساعة 11:21 صباحًا عندما تصرف الرجل بعدوانية تجاه الموظف ووجه تهديدات. وبعد أن طلب موظفو السوق من العميل مغادرة المبنى، استمر في تهديد الموظف ومضايقته، بما في ذلك في ساحة انتظار السيارات في السوبر ماركت. ثم بدأت الشرطة إجراءات جنائية ضد الشاب البالغ من العمر 25 عامًا بتهمة الإهانات والتهديدات. تطلب الشرطة من العميلين الشجاعين اللذين تدخلا التقدم كشهود. تتوفر معلومات الاتصال من مركز شرطة شيفرستادت، عبر الهاتف على الرقم 06235 495-0 أو عبر البريد الإلكتروني على pischifferstadt@polizei.rlp.de.

التحديات في التداول

يعالج الحادث الذي وقع في Hochdorf-Assenheim مشكلة منتشرة في مجال البيع بالتجزئة: عدوانية العملاء. يوصي الدكتور هولجر بريسيل من AOK Baden-Württemberg بأن تتعامل شركات البيع بالتجزئة بشكل مكثف أكثر مع قضية العنف في مكان العمل. ووفقاً لكتابه المدرسي، يجب على أصحاب العمل تنفيذ تدابير مستهدفة لمنع العنف وإجراء تحليلات للمخاطر لحماية موظفيهم. يمكن أن يؤدي نقص الدعم إلى فترات توقف طويلة وإنهاء الخدمة.

يلعب مديرو السوق دورًا مركزيًا هنا. إنهم بحاجة إلى التأكد من أن مندوبي المبيعات يشعرون بدعم مديريهم، خاصة في مواقف التهديد. يتمثل التحدي غالبًا في تحقيق التوازن بين التركيز على العملاء وحماية الموظفين. تشير صحيفة البقالة إلى أن العديد من الشركات لا تستجيب بشكل مناسب لعدوانية العملاء، في حين أن البعض، مثل Tegut وRewe، لا يشهدون زيادات كبيرة في هذه الحوادث.

الوقاية وخفض التصعيد

في المناقشة الحالية حول الأمن في تجارة التجزئة، تؤكد شركات مثل Aldi على أهمية الهدوء والاعتبار في المواقف الصعبة. تعتبر اقتراحات التحسين مثل التدريب على حل النزاعات وخفض التصعيد ضرورية لإعداد الموظفين للتعامل مع العملاء العدوانيين. في الحالات القصوى قد يكون من الضروري اتخاذ تدابير جذرية مثل استدعاء الشرطة. ولكن هذا لا ينبغي أن يحدث إلا في حالات استثنائية لضمان سلامة ورفاهية جميع المعنيين.

بشكل عام، يُظهر الحادث الذي وقع في Hochdorf-Assenheim مدى أهمية أخذ حماية الموظفين في تجارة التجزئة على محمل الجد واتخاذ التدابير قبل ظهور المواقف الخطيرة. تتفق الأصوات من الصناعة على ما يلي: يمكن لمفهوم الأمان المدروس جيدًا أن يساعد في حماية الموظفين والعملاء وتقليل المواجهات العدوانية.

مزيد من المعلومات حول هذا الحادث متاحة هنا بالاتينات اكسبريس, بوابة الصحافة و صحيفة الغذاء للعثور على.