Farmaceuta Hecht oburzony: Spór dotyczący polecenia zapłaty z firmą Abbvie wywołuje chaos!

Farmaceuta Hecht oburzony: Spór dotyczący polecenia zapłaty z firmą Abbvie wywołuje chaos!

Decyzja o tym, czy i w jaki sposób realizowane są płatności we współczesnych transakcjach płatniczych, jest dla wielu przedsiębiorców kluczowa. Bieżący przypadek pokazuje, jak złożona i potencjalnie problematyczna może być w praktyce procedura polecenia zapłaty SEPA. Tilman Hecht, farmaceuta pracujący na własny rachunek od 2004 r., boryka się z trudnościami, które skłaniają go do kwestionowania przyszłych systemów polecenia zapłaty.

Hecht zawsze starał się zachować kontrolę nad swoimi transakcjami finansowymi. W przeszłości płacił rachunki za akcesoria do swojej pompy Parkinsona przelewem bankowym, dokonując jedenastokrotnych płatności na rzecz Abbvie na kwotę od 200 do 500 euro. Dla niego korzystanie z polecenia zapłaty było ryzykiem, którego chciał uniknąć. Tym bardziej zaskakujący dla Hechta był e-mail z działu należności Abbvie, który w tym tygodniu omawiał problem z tak zwanym mandatem SEPA. W zawiadomieniu wskazano, że obciążenie jego konta zostało odrzucone ze względu na „nieważne upoważnienie”. Pomimo terminowego przekazania faktury Abbvie domaga się obecnie wyjaśnienia sytuacji.

Ramy prawne procedury SEPA

System polecenia zapłaty SEPA, który istnieje w Niemczech od lipca 2012 roku, jest jednolitym środkiem płatniczym ułatwiającym transakcje na terenie strefy euro. Obejmuje 27 państw członkowskich UE i kilka innych regionów europejskich. W procesie SEPA występują dwa główne rodzaje poleceń zapłaty: podstawowe polecenie zapłaty SEPA i polecenie zapłaty SEPA business-to-business. O ile pierwszy wariant jest dostępny także dla konsumentów i pozwala na nieskomplikowany zwrot w ciągu ośmiu tygodni, o tyle firmowe polecenie zapłaty przeznaczone jest wyłącznie do transakcji biznesowych i nie daje możliwości zwrotu.

Polecenie zapłaty SEPA zawsze wymaga upoważnienia, które daje dostawcy pozwolenie na pobranie środków z odpowiedniego rachunku. Do każdego upoważnienia dołączony jest unikalny numer referencyjny upoważnienia, który można zidentyfikować na wyciągach z konta. Odbiorcy płatności mają obowiązek informowania o kwocie i terminie obciążenia z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. W niektórych przypadkach termin ten może zostać skrócony.

Konsekwencje i wyzwania dla przedsiębiorców

Hecht jest zirytowany incydentami i kwestionuje przebieg procesu mandatowego, co stawia go w nieprzyjemnej sytuacji. Nie rozumie, dlaczego miałby kontaktować się ze swoim bankiem, mimo że wszystkie płatności zostały rozliczone. Jako farmaceuta postrzega siebie także jako gracza biznesowego i nie może oczekiwać, że jego pacjenci zawsze przyznają mandat SEPA. Sytuacja ta rodzi pytania, czy inni farmaceuci mają podobne doświadczenia i na ile są gotowi odrzucić procedury polecenia zapłaty.

Abbvie ogłosiła, że ​​zbada sprawę i będzie szukać wyjaśnień oraz wspólnego rozwiązania z Hechtem. Brak jasności co do poleceń SEPA i poleceń zapłaty uwydatnia wyzwania stojące przed wieloma małymi i średnimi przedsiębiorstwami działającymi w świecie płatności cyfrowych. Eksperci zalecają regularne sprawdzanie wyciągów z konta i zapoznawanie się z ramami prawnymi dotyczącymi płatności za pomocą procesu SEPA.

Konsumenci i przedsiębiorstwa muszą być świadomi funkcjonalności i zagrożeń związanych z płatnościami SEPA, aby uniknąć ewentualnych nieporozumień i strat finansowych. Ponadto każdy powinien znać zasady zwrotów poleceń zapłaty, ponieważ nieautoryzowane polecenia zapłaty można zwrócić w ciągu 13 miesięcy pod pewnymi warunkami.

Więcej informacji na ten temat zob Apteka Adhoc, Centrum porad konsumenckich I Bundesbanku.