Suche
Mein Konto
Opti-Wohnwelt i Backnang: Modernisering for bedre kundeservice!
Opti-Wohnwelt moderniserer sin filial i Backnang-Waldrems for bedre kundeservice og mer bærekraftig drift.
Opti-Wohnwelt i Backnang: Modernisering for bedre kundeservice!
Opti-Wohnwelt-gruppen har satt i gang omfattende moderniseringstiltak ved sin beliggenhet i Backnang-Waldrems, som har som mål å forbedre kundeservicen betydelig. Initiativet er en del av en større strategi fra selskapet for å gjøre tjenesten enda mer effektiv og samtidig fremme mer bærekraftig drift. Som zvw.de rapporterer, investerer Backnang-avdelingen ikke bare i infrastrukturen, men nye konsulentstrukturer blir også introdusert.
En sentral komponent i disse moderniseringene er innføringen av rådspalter. Disse gjør at ansatte kan komme direkte til kundene i stedet for å måtte vente på en rådgiver. Denne typen personlig støtte er ment å bidra til å forbedre kundeopplevelsen og redusere ventetidene.
Investeringer i digitalisering og bærekraft
I tillegg til forbedret kundeservice, satser Opti-Wohnwelt på digitale løsninger. I pressemeldingen fra 28. mai 2025 fremhever moebelmarkt.de at nye teknologier, som innføring av kunstig intelligens i servicesenteret, vil bli installert. En "digital kollega" vil godta kundehenvendelser når menneskelige agenter er utilgjengelige, og den aktuelle agenten vil ringe tilbake på et senere tidspunkt.
Den strukturelle infrastrukturen skal også forbedres: filialer i Haiger og Backnang vil få nye tak for å sikre bygningenes levetid og redusere driftskostnadene. Oppgraderingene er en del av en bredere strategi for å skape mer bærekraftig infrastruktur.
Egne merkevarer og tilbakemeldinger fra kunder
I tillegg til de strukturelle og digitale investeringene, planlegger Opti-Wohnwelt også å introdusere nye egne merkevarer. Disse vil bli tilbudt i inngangs- og mellomklassesegmentene i kategoriene bord, stol og stoppede møbler. Positive tilbakemeldinger fra innledende markedsanalyser bekrefter etterspørselen og potensialet til disse produktlinjene.
Tiltakene Opti-Wohnwelt har tatt viser et tydelig engasjement for kundeservice og moderne løsninger i møbelindustrien. Med denne utviklingen ønsker selskapet ikke bare å øke effektiviteten, men også møte kundenes behov og tilby dem en moderne handleopplevelse.