Opti-Wohnwelt in Backnang: Modernisierung für besseren Kundenservice!

Opti-Wohnwelt in Backnang: Modernisierung für besseren Kundenservice!

Die Opti-Wohnwelt Gruppe hat an ihrem Standort in Backnang-Waldrems umfassende Modernisierungsmaßnahmen eingeleitet, die darauf abzielen, den Kundenservice erheblich zu verbessern. Die Initiative ist Teil einer größeren Strategie des Unternehmens, um den Service noch effizienter zu gestalten und gleichzeitig einen nachhaltigeren Betrieb zu fördern. Wie zvw.de berichtet, wird in der Filiale in Backnang nicht nur in die Infrastruktur investiert, sondern es werden auch neue Beratungsstrukturen eingeführt.

Ein zentraler Bestandteil dieser Modernisierungen ist die Einführung von Beratungsstelen. Diese ermöglichen es den Mitarbeitern, direkt zu den Kunden zu kommen, anstatt dass diese auf einen Berater warten müssen. Diese Art der persönlichen Betreuung soll dazu beitragen, die Kundenerfahrung zu verbessern und Wartezeiten zu verkürzen.

Investitionen in Digitalisierung und Nachhaltigkeit

Zusätzlich zur verbesserten Kundenbetreuung investiert Opti-Wohnwelt in digitale Lösungen. In der Pressemitteilung vom 28. Mai 2025 hebt moebelmarkt.de hervor, dass neue Technologien, wie die Einführung von Künstlicher Intelligenz im Service Center, installiert werden. Ein „digitaler Kollege“ wird Kundenanfragen annehmen, wenn menschliche Mitarbeiter nicht verfügbar sind, und der zuständige Mitarbeiter wird zu einem späteren Zeitpunkt zurückrufen.

Auch die bauliche Infrastruktur wird verbessert: Filialen in Haiger und Backnang erhalten neue Dächer, um die Langlebigkeit der Gebäude zu sichern und die Betriebskosten zu senken. Die Modernisierungen sind Teil einer umfassenderen Strategie zur Schaffung einer nachhaltigeren Infrastruktur.

Eigenmarken und Kundenfeedback

Neben den baulichen und digitalen Investitionen plant Opti-Wohnwelt auch die Einführung neuer Eigenmarken. Diese sollen in den Kategorien Tisch, Stuhl und Polstermöbel im Einstiegs- und Mittelklassesegment angeboten werden. Positive Rückmeldungen aus den ersten Marktanalysen bestätigen die Nachfrage und das Potenzial dieser Produktlinien.

Die Maßnahmen, die Opti-Wohnwelt ergreift, zeigen ein klares Bekenntnis zu Kundenservice und modernen Lösungen in der Möbelbranche. Mit diesen Entwicklungen will das Unternehmen nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch den Ansprüchen seiner Kunden gerecht werden und ihnen ein zeitgemäßes Einkaufserlebnis bieten.