Pacient kritizuje pohotovosť: Kde bola ľudskosť?

Pacient kritizuje pohotovosť: Kde bola ľudskosť?

V posledných týždňoch sú obvinenia proti pohotovosti na klinike SRH v Sigmaringene čoraz hlasnejšie. Monika Birkenmaierová, 58-ročná zo Scheer, referuje o stresujúcom zážitku, ktorý zažila na pohotovosti. Opisuje, ako sa v niekoľkých situáciách cítila nebratá vážne a kritizuje nedostatok ľudskosti a starostlivosti počas liečby. Pamätná je najmä jej návšteva v apríli, keď bola prevezená do nemocnice pre akútne črevné krvácanie a musela hodiny čakať na lekársku pomoc. Bol vykonaný iba krvný test a ona zostala bez liekov proti bolesti - stav, ktorý považuje za netolerovateľný. Následná návšteva pre silné bolesti hlavy a uší mala za následok aj sklamanie, keď jej pri kontrole povedali, že na pohotovosti nie je na mieste. Ošetrujúca lekárka prejavila malý súcit a oznámila, že nie je prípadom pre pohotovosť. Birkenmaierová sa plánuje nevrátiť a žiada viac ľudskosti pri liečbe.

Vaše sťažnosti nie sú jediné. Podmienky na pohotovosti kritizoval v otvorenom liste aj Ralf Volle. Napriek vážnym symptómom jeho 90-ročného otca ošetrili až po šiestich hodinách, čo Volle označuje za neprijateľné. Tieto incidenty prichádzajú v kontexte znepokojujúceho vývoja: mnohé online recenzie o pohotovosti na klinike SRH sú negatívne a hlásia nedostatok personálu a nepriateľské zaobchádzanie.

Situáciu zhoršuje nedostatok personálu

Sven Schönfeld, výkonný riaditeľ Kliniky SRH, berie obvinenia vážne a zdôrazňuje, že každá sťažnosť bude prešetrená. Napriek tomu priame obvinenie z nedostatku personálu odmieta a vysvetľuje, že situácia stále nie je ružová. Dlhé čakacie doby pripisuje falošným očakávaniam pacientov a zdôrazňuje potrebu triedenia na pohotovosti. Tu prichádza na rad debata o pracovných podmienkach personálu na pohotovosti. Podľa správy od DGINA Personál na mnohých nemeckých pohotovostiach je prepracovaný, čo má negatívny vplyv na bezpečnosť pacientov. Nárast počtu prípadov počas pandémie výrazne zvýšil výzvy pre zamestnancov.

Prieskum Európskej spoločnosti pre urgentnú medicínu ukazuje, že 62 % opýtaných zamestnancov pohotovostí má príznaky syndrómu vyhorenia, čo tento problém ešte viac podčiarkuje. Martin Pin, prezident DGINA, varuje pred zdravotnými rizikami pre personál a ohrozením bezpečnosti pacienta. Je obzvlášť dôležité poznamenať, že podmienky na pohotovostných oddeleniach komplikuje nedostatok personálu, obmedzené zdroje a preplnené čakárne.

Mníchovská štúdia o zdravotných problémoch personálu pohotovosti ukazuje, že bežné výzvy, ako je multitasking a časový tlak, ovplyvňujú kvalitu práce. Prof. Dr. Christoph Dodt zdôrazňuje potrebu dostatočného počtu zamestnancov a období na zotavenie, aby sa zabezpečila spravodlivosť pre ošetrujúci personál aj pre pacientov.

Stručne povedané, problémy na pohotovosti na klinike SRH Sigmaringen nie sú izolované, ale sú súčasťou väčšieho systému, ktorý je pod značným tlakom. Požiadavka na väčšiu ľudskosť, ako pri liečbe pacientov, tak aj v pracovných podmienkach personálu, zostáva hlasná.