Un patient critique les urgences : où était l’humanité ?

Un patient critique les urgences : où était l’humanité ?

Ces dernières semaines, les allégations contre les urgences de la clinique SRH de Sigmaringen se sont multipliées. Monika Birkenmaier, 58 ans de Scheer, raconte l'expérience stressante qu'elle a vécue aux urgences. Elle décrit comment elle ne s'est pas sentie prise au sérieux dans plusieurs situations et critique le manque d'humanité et de soins lors de ses traitements. Sa visite en avril est particulièrement mémorable lorsqu'elle a été transportée à l'hôpital en raison d'une hémorragie intestinale aiguë et a dû attendre des heures pour obtenir de l'aide médicale. Seule une prise de sang a été réalisée et elle s'est retrouvée sans analgésiques – une condition qu'elle trouve intolérable. Une visite ultérieure pour de graves maux de tête et d'oreilles s'est également soldée par une déception lorsqu'on lui a dit à l'enregistrement qu'elle n'était pas à sa place aux urgences. Le médecin traitant a fait preuve de peu de compassion et a annoncé qu'elle n'était pas un cas à envoyer aux urgences. Birkenmaier envisage de ne pas revenir et appelle à plus d'humanité dans le traitement.

Vos plaintes ne sont pas les seules. Ralf Volle a également critiqué les conditions de vie aux urgences dans une lettre ouverte. Malgré de graves symptômes, son père de 90 ans n'a été soigné qu'au bout de six heures, ce que Volle qualifie d'inacceptable. Ces incidents surviennent dans le contexte d'une évolution inquiétante : de nombreux avis en ligne sur les urgences de la clinique SRH sont négatifs et font état d'un manque de personnel et d'un traitement peu amical.

Le manque de personnel aggrave la situation

Sven Schönfeld, directeur général de la Clinique SRH, prend les allégations au sérieux et souligne que chaque plainte fera l'objet d'une enquête. Il rejette néanmoins l'accusation directe de manque de personnel et explique que la situation n'est toujours pas rose. Il attribue les longs délais d'attente aux fausses attentes des patients et souligne la nécessité d'un triage aux urgences. C’est là qu’intervient le débat sur les conditions de travail du personnel des urgences. Selon un rapport de DGINA Le personnel de nombreuses salles d'urgence allemandes est surchargé de travail, ce qui a un impact négatif sur la sécurité des patients. L’augmentation du nombre de cas pendant la pandémie a considérablement accru les défis pour le personnel.

Une enquête de la Société européenne de médecine d'urgence montre que 62 % du personnel des urgences interrogés présente des symptômes d'épuisement professionnel, ce qui souligne encore davantage le problème. Martin Pin, président de la DGINA, alerte sur les risques sanitaires pour le personnel et la mise en danger de la sécurité des patients. Il est particulièrement important de noter que les conditions dans les services d’urgence sont compliquées par le manque de personnel, les ressources limitées et les salles d’attente surpeuplées.

L'étude de Munich sur les problèmes de santé du personnel des urgences montre que des défis courants tels que le multitâche et la pression du temps affectent la qualité du travail. Le professeur Christoph Dodt souligne la nécessité de disposer d'effectifs et de périodes de récupération suffisants afin de rendre justice au personnel soignant et aux patients.

En résumé, les problèmes aux urgences de la clinique SSR de Sigmaringen ne sont pas isolés, mais font partie d'un système plus vaste soumis à une pression considérable. L’exigence de plus d’humanité, tant dans le traitement des patients que dans les conditions de travail du personnel, reste forte.