Paciente critica sala de urgencias: ¿Dónde quedó la humanidad?

Paciente critica sala de urgencias: ¿Dónde quedó la humanidad?

En las últimas semanas las acusaciones contra el servicio de urgencias de la clínica SRH de Sigmaringen se han hecho cada vez más fuertes. Monika Birkenmaier, de 58 años, de Scheer, cuenta la experiencia estresante que vivió en urgencias. Ella describe cómo se sintió no tomada en serio en varias situaciones y critica la falta de humanidad y atención durante sus tratamientos. Su visita en abril es particularmente memorable cuando fue llevada al hospital debido a una hemorragia intestinal aguda y tuvo que esperar horas para recibir ayuda médica. Sólo le hicieron un análisis de sangre y la dejaron sin analgésicos, una condición que le resulta intolerable. Una visita posterior por fuertes dolores de cabeza y de oído también resultó en decepción cuando le dijeron en el check-in que estaba fuera de lugar en la sala de emergencias. El médico que la atendió mostró poca compasión y anunció que no era un caso para la sala de emergencias. Birkenmaier planea no regresar y pide más humanidad en el tratamiento.

Tus quejas no son las únicas. Ralf Volle también criticó en una carta abierta las condiciones en la sala de urgencias. A pesar de los graves síntomas, su padre, de 90 años, no fue tratado hasta pasadas seis horas, lo que Volle califica de inaceptable. Estos incidentes se producen en el contexto de una evolución preocupante: muchas reseñas en línea sobre la sala de urgencias de la Clínica SRH son negativas y denuncian falta de personal y trato hostil.

La falta de personal agrava la situación

Sven Schönfeld, director general de la clínica SRH, se toma en serio las acusaciones y subraya que todas las quejas serán investigadas. Sin embargo, rechaza la acusación directa de falta de personal y explica que la situación todavía no es color de rosa. Atribuye los largos tiempos de espera a las falsas expectativas de los pacientes y destaca la necesidad de realizar un triaje en la sala de urgencias. Aquí es donde entra en juego el debate sobre las condiciones laborales del personal de urgencias. Según un informe de DGINA El personal de muchas salas de urgencias alemanas está sobrecargado de trabajo, lo que repercute negativamente en la seguridad del paciente. El aumento del número de casos durante la pandemia ha aumentado significativamente los desafíos para el personal.

Una encuesta realizada por la Sociedad Europea de Medicina de Emergencia muestra que el 62% del personal de las salas de emergencia encuestados tiene síntomas de agotamiento, lo que subraya aún más el problema. Martín Pin, presidente de la DGINA, advierte de los riesgos para la salud del personal y el peligro para la seguridad del paciente. Es particularmente importante señalar que las condiciones en los departamentos de emergencia se complican por la escasez de personal, los recursos limitados y las salas de espera superpobladas.

El estudio de Munich sobre los problemas de salud del personal de urgencias muestra que desafíos comunes como la multitarea y la presión del tiempo afectan la calidad del trabajo. El Prof. Dr. Christoph Dodt destaca la necesidad de disponer de personal y periodos de recuperación suficientes para poder hacer justicia tanto al personal de enfermería como a los pacientes.

En resumen, los problemas en la sala de urgencias de la Clínica SSR de Sigmaringen no son aislados, sino que forman parte de un sistema más amplio que se encuentra bajo una presión considerable. La demanda de más humanidad, tanto en el trato a los pacientes como en las condiciones laborales del personal, sigue siendo fuerte.