In Stuttgart gibt es erfreuliche Neuigkeiten für alle, die einen Termin im Bürgerbüro benötigen. Ab dieser Woche ist es nun möglich, Termine online zu buchen, was die Planung für die Bürger erheblich erleichtert. Aktuell gilt dies für die Bürgerbüros in Plieningen und Sillenbuch. In der Stadt stehen insgesamt zwanzig Bürgerbüros zur Verfügung, von denen bereits zehn die Online-Terminbuchung anbieten. Zu den größeren Einrichtungen, die diesen Service bereitstellen, gehören Bad Cannstatt und Mitte, wie die Esslinger Zeitung berichtet.
Die Einführung der Online-Terminbuchung ist ein Schritt in die richtige Richtung, da die Bürgerbüros derzeit stark überlastet sind, insbesondere bei Anträgen auf Reisepässe und Personalausweise. Lange Warteschlangen sind keine Seltenheit, und viele Bürger, die ohne Termin vor den Büros erscheinen, sind oft enttäuscht, wenn die Wartemarken schnell vergriffen sind. Deshalb empfiehlt die Stadt, einen Online-Termin über die städtische Webseite „Terminservice“ zu buchen, um Wartezeiten zu vermeiden. Die Buchung von Online-Terminen ist derzeit allerdings nicht immer einfach, da sie oft schwer zu ergattern sind, wie die Stuttgarter Nachrichten hinzufügen.
Echtzeitinformation über Wartezeiten
Ein weiteres praktisches Hilfsmittel für die Bürger ist die Echtzeit-Ampel, die vor den Bürgerbüros aktuelle prognostizierte Wartezeiten anzeigt. Diese Information kann jedoch variieren, da die Dauer der Beratungstermine unterschiedlich ist. Die tatsächliche Wartezeit kann von der prognostizierten Zeit abweichen. Die Mittel zur Koordination der Wartesituation sind vor Ort ebenfalls durch den Service der Bürgerbüros gegeben. Ein roter Balken, der anzeigt, dass alle Wartemarken bereits vergeben sind, bedeutet, dass keine neuen Wartemarken ausgegeben werden können, worauf Stuttgart.de hinweist.
Die Stadt hat außerdem angekündigt, dass in diesem Jahr eine neue Software zur Terminbuchung eingeführt wird, um die Verfügbarkeit der Termine zu verbessern. Aktuelle Datenanalysen belegen, dass die Verfügbarkeit von Terminen stark vom Anliegen abhängt. So sind Anträge auf Reisepässe und Personalausweise kontinuierlich schwer verfügbar, während für Meldebescheinigungen viele Termine leicht zu buchen sind.
Bessere Verfügbarkeit im EAB
Ein positiver Aspekt ist, dass das Einarbeitungs- und Ausbildungsbüro (EAB) in Stuttgart-Mitte derzeit bessere Verfügbarkeiten bietet. Es ist jedoch zu beachten, dass der Zugang zu diesem Büro nur mit einem Termin möglich ist. Oft werden am Dienstagmorgen regelmäßig neue Termine freigeschaltet, was für viele Bürger die Hoffnung auf einen schnelleren Zugang erhöht. Besonders in den Frühjahrs- und Sommermonaten ist der Andrang auf Reisepässe hoch, und die Bearbeitungszeiten betragen derzeit durchschnittlich sechs Wochen.
Dennoch bleibt zu beachten, dass der Personalmangel in einigen Bürgerbüros, wie beispielsweise in Möhringen und Untertürkheim, spürbar ist, sodass diese Einrichtungen vorübergehend geschlossen sein könnten.