Farmaceut Hecht ogorčen: Spor o izravnom terećenju s Abbviejem izazvao kaos!

Farmaceut Hecht ogorčen: Spor o izravnom terećenju s Abbviejem izazvao kaos!

Odluka hoće li se i na koji način vršiti plaćanja u suvremenom platnom prometu ključna je za mnoge poduzetnike. Aktualni slučaj pokazuje koliko složen i potencijalno problematičan postupak SEPA izravnog terećenja može biti u praksi. Tilman Hecht, samozaposleni farmaceut od 2004., suočen je s poteškoćama koje ga navode da preispita buduće sustave izravnog zaduženja.

Hecht je uvijek pazio da zadrži kontrolu nad svojim financijskim transakcijama. U prošlosti je plaćao račune za dodatke za svoju Parkinsonovu pumpu bankovnim transferom, uplativši između 200 i 500 eura Abbvieju jedanaest puta. Za njega je korištenje izravnog zaduženja bio rizik koji je želio izbjeći. Hechta je tim više iznenadio e-mail odjela za potraživanja Abbvie, koji je ovaj tjedan raspravljao o problemu s takozvanim SEPA mandatom. U obavijesti je navedeno da je terećenje njegovog računa odbijeno zbog "nevažećeg naloga". Unatoč tome što je račun dostavljen na vrijeme, Abbvie sada zahtijeva razjašnjenje situacije.

Pravni okvir SEPA postupka

Shema SEPA izravnog terećenja, koja u Njemačkoj postoji od srpnja 2012., jedinstveno je sredstvo plaćanja koje olakšava transakcije unutar eurozone. Uključuje 27 država članica EU-a kao i nekoliko drugih europskih regija. U SEPA procesu postoje dvije glavne vrste izravnih terećenja: SEPA osnovno izravno terećenje i SEPA poslovno izravno terećenje. Dok je prva varijanta dostupna i potrošačima i omogućuje jednostavan povrat unutar osam tjedana, direktno terećenje tvrtke namijenjeno je samo poslovnim transakcijama i ne nudi nikakve mogućnosti povrata.

SEPA izravno terećenje uvijek zahtijeva ovlaštenje koje pružatelju daje dopuštenje za terećenje sredstava s odgovarajućeg računa. Svaki nalog ima jedinstvenu referencu naloga koja se može identificirati na izvodima računa. Primatelji uplate dužni su najmanje 14 dana unaprijed priopćiti iznos i vremenski okvir terećenja. U određenim slučajevima to se razdoblje može skratiti.

Posljedice i izazovi za poduzetnike

Hecht je iritiran incidentima i dovodi u pitanje mandatni proces, što ga dovodi u neugodnu situaciju. Ne razumije zašto bi kontaktirao svoju banku iako su sva njegova plaćanja odobrena. Posebno kao farmaceut, on sebe također vidi kao poslovnog igrača i ne može očekivati ​​da će njegovi pacijenti uvijek dati SEPA mandat. Ovakva situacija postavlja pitanje jesu li i drugi ljekarnici imali slična iskustva i u kojoj su mjeri spremni odbiti postupke izravnog terećenja.

Abbvie je najavio da će ispitati stvar i tražiti pojašnjenje i zajedničko rješenje s Hechtom. Nedostatak jasnoće oko SEPA mandata i izravnih zaduženja naglašava izazove s kojima se suočavaju mnoga mala i srednja poduzeća koja posluju u svijetu digitalnog plaćanja. Stručnjaci preporučuju redovitu provjeru izvoda računa i poznavanje pravnog okvira za plaćanje putem SEPA procesa.

I dalje je bitno da potrošači i poduzeća budu svjesni funkcionalnosti i rizika SEPA plaćanja kako bi izbjegli moguće nesporazume i financijske gubitke. Osim toga, svatko bi trebao znati politiku povrata izravnih zaduženja, budući da se neovlaštena izravna zaduženja mogu vratiti u roku od 13 mjeseci pod određenim uvjetima.

Za više informacija o ovoj temi pogledajte Ljekarna Adhoc, Centar za savjetovanje potrošača i Bundesbank.