Agresivni prodavač optičkih vlakana: Policija intervenirala u košari!

Agresivni prodavač optičkih vlakana: Policija intervenirala u košari!

Posljednjih tjedana izvješća o agresivnim metodama prodaje u kontekstu proširenja optičkih vlakana opetovano su dospjela na naslovnice. U Korbu se posebno dogodio incident koji je ponovno potaknuo raspravu o prodaji od vrata do vrata. U petak, 23. svibnja, policija u Korbu zaprimila je dojavu o agresivnom muškarcu koji je građaninu na Waiblinger Strasse pokušao natjerati ugovor o optici. Prema riječima Roberta Silbea iz policijske uprave u Aalenu, takva prodaja od vrata do vrata ne izaziva početnu sumnju na kazneno djelo, no policija je ipak poslala patrolu da provjeri incident. Incident se opisuje kao ne izolirani incident, što pojačava zabrinutost potrošača o praksi u ovom području.

Sve više njemačkih kućanstava spaja se na optičke mreže. Savezna vlada postavila si je cilj implementacije širenja optičkih vlakana na nacionalnoj razini do 2030. Otprilike 41 milijun kućanstava u Njemačkoj trenutno ima pristup novim tehnologijama. Krajem 2022. godine bilo je već 13,1 milijun svjetlovodnih priključaka, od čega se 3,4 milijuna aktivno koristilo. Preko 75 posto ugovora sklopljeno je prodajom od vrata do vrata, što ilustrira središnju ulogu prodaje od vrata do vrata u pridobivanju kupaca.

Problematična prodajna taktika

Praksa prodaje od vrata do vrata nije bez kontroverzi. Potrošači opetovano prijavljuju taktike iznenađenja i agresivne prodajne strategije koje izazivaju nezadovoljstvo. Tvrtke poput Telekoma često su kritizirane jer su njihovi predstavnici često pod pritiskom da prodaju skupe ugovore kako bi dobili visoke provizije. Konkretno u Flensburgu, niz pritužbi doveo je do intenzivne naknadne obuke za zaposlenike.

Prema insajderu, neki se prodavači koriste nepoštenim metodama kako bi uvjerili naivne potrošače da odmah potpišu ugovore. Savjetovalište za potrošače stoga poziva na poboljšanje zaštite potrošača, posebice produljenje roka za otkazivanje s 14 na 30 dana. Ministarstvo zaštite potrošača razgovara s Federalnim ministarstvom pravde o mogućim izmjenama kako bi se odgovorilo na pitanja europskog prava u vezi s pisanom suglasnošću za prodaju od vrata do vrata.

Prava potrošača

Potrošači bi uvijek trebali biti svjesni da ne moraju prihvaćati ponude od vrata do vrata. Dopuštena je prodaja na kućnom pragu, ali je na potrošaču pravo da odbije ugovor. Prodavači ne bi trebali koristiti pritisak da iznude dogovor. Važno je provjeriti pojedinosti o uvjetima ugovora i politici otkazivanja prije potpisivanja ugovora. Ako je ugovor sklopljen, postoji pravo na odustajanje koje potrošačima omogućuje odustajanje u roku od 14 dana. To vrijedi i za ugovore sklopljene putem telefona ili interneta.

Trenutačni problemi u sektoru prodaje od vrata do vrata oko proširenja optičkih vlakana pokazuju da je hitno potrebna sveobuhvatna rasprava o pravima potrošača i potrebi za poboljšanim zaštitnim mjerama. Prema [Tagesschau], industrija se ne žali samo na unutarnje izazove, već se također suočava sa sve većim brojem javnosti koja postaje sve bolje informirana o svojim pravima. U Sjevernoj Rajni-Vestfaliji gotovo 30 posto kućanstava već ima pristup brzom internetu putem optičkih vlakana, ali pritisak da se poveća stopa širenja i dalje je velik.

Ovakav razvoj još jednom pokazuje koliko je važno da potrošači ostanu informirani i svjesni svojih prava kako bi se obranili od nepoštene prakse. Rasprava će se sigurno nastaviti sve dok agresivne prodajne strategije budu redoslijed dana.

Dodatne informacije o pozadini ovih tema potražite u izvješćima ZVW, dnevne vijesti i Centar za savjetovanje potrošača NRW preporučeno.