بائع الألياف الضوئية العدواني: الشرطة تتدخل في السلة!

بائع الألياف الضوئية العدواني: الشرطة تتدخل في السلة!

في الأسابيع الأخيرة، تصدرت التقارير عن أساليب البيع العدوانية في سياق توسيع الألياف الضوئية عناوين الأخبار بشكل متكرر. كانت هناك حادثة في كورب على وجه الخصوص أعادت إشعال النقاش حول المبيعات من الباب إلى الباب. تلقت الشرطة في كورب، يوم الجمعة 23 مايو، بلاغًا عن قيام رجل عدواني بمحاولة فرض عقد ألياف بصرية على أحد المواطنين في Waiblinger Strasse. ووفقا لروبرت سيلبي من مقر شرطة آلين، فإن مثل هذه المبيعات من الباب إلى الباب لا تثير الشك الأولي في وقوع جريمة، لكن الشرطة مع ذلك أرسلت دورية للتحقق من الحادث. ووصفت الحادثة بأنها ليست حادثة معزولة، مما يعزز مخاوف المستهلكين بشأن الممارسات في هذا المجال.

يتم ربط المزيد والمزيد من الأسر الألمانية بشبكات الألياف الضوئية. حددت الحكومة الفيدرالية لنفسها هدفًا يتمثل في توسيع نطاق الألياف الضوئية على مستوى البلاد بحلول عام 2030. ويتمتع حوالي 41 مليون أسرة في ألمانيا حاليًا بإمكانية الوصول إلى التقنيات الجديدة. وفي نهاية عام 2022، كان هناك بالفعل 13.1 مليون وصلة ألياف بصرية، منها 3.4 مليون تم استخدامها بنشاط. يتم إبرام أكثر من 75% من العقود من خلال البيع من الباب إلى الباب، مما يوضح الدور المركزي للمبيعات من الباب إلى الباب في اكتساب العملاء.

أساليب البيع الإشكالية

ممارسة البيع من الباب إلى الباب لا تخلو من الجدل. أبلغ المستهلكون بشكل متكرر عن تكتيكات مفاجئة واستراتيجيات مبيعات عدوانية تسبب عدم الرضا. غالبًا ما تتعرض شركات مثل Telekom للانتقاد لأن ممثليها غالبًا ما يتعرضون لضغوط لبيع عقود باهظة الثمن من أجل الحصول على عمولات عالية. وفي فلنسبورغ على وجه الخصوص، أدت سلسلة من الشكاوى إلى إجراء تدريب متابعة مكثف للموظفين.

وفقًا لأحد المطلعين، يستخدم بعض البائعين أساليب غير عادلة لإقناع المستهلكين الساذجين بتوقيع العقود على الفور. ولذلك يدعو مركز استشارات المستهلك إلى تحسينات في حماية المستهلك، ولا سيما تمديد فترة الإلغاء من 14 إلى 30 يومًا. تجري وزارة حماية المستهلك مناقشات مع وزارة العدل الفيدرالية حول التغييرات المحتملة من أجل الرد على أسئلة القانون الأوروبي المتعلقة بالموافقة الكتابية على المبيعات من الباب إلى الباب.

حقوق المستهلك

يجب أن يدرك المستهلكون دائمًا أنه ليس عليهم قبول العروض من الباب إلى الباب. يُسمح بالمبيعات عند عتبة الباب، ولكن رفض العقد يكون وفقًا لتقدير المستهلك. لا ينبغي للبائعين استخدام الضغط لفرض صفقة. من المهم التحقق من تفاصيل مدة العقد وسياسة الإلغاء قبل توقيع العقد. في حالة إبرام عقد، يكون هناك حق في الانسحاب يسمح للمستهلكين بالانسحاب خلال 14 يومًا. وينطبق هذا أيضًا على العقود المبرمة عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.

وتظهر المشاكل الحالية في قطاع المبيعات من الباب إلى الباب المحيطة بتوسع الألياف الضوئية أن هناك حاجة ملحة لإجراء مناقشة شاملة حول حقوق المستهلك والحاجة إلى تحسين تدابير الحماية. وفقًا لـ [Tagesschau]، لا تشكو الصناعة من التحديات الداخلية فحسب، بل تواجه أيضًا جمهورًا متزايدًا أصبح أكثر اطلاعًا على حقوقها. وفي ولاية شمال الراين وستفاليا، يتمتع ما يقرب من 30% من الأسر بالفعل بإمكانية الوصول إلى الإنترنت السريع عبر الألياف الضوئية، لكن الضغط لزيادة معدل التوسع لا يزال مرتفعًا.

وتظهر هذه التطورات مرة أخرى مدى أهمية أن يظل المستهلكون على اطلاع ومعرفة بحقوقهم من أجل الدفاع عن أنفسهم ضد الممارسات غير العادلة. من المؤكد أن النقاش سيستمر طالما ظلت استراتيجيات المبيعات العدوانية هي النظام السائد اليوم.

لمزيد من المعلومات حول خلفية هذه المواضيع، راجع التقارير ZVW, الأخبار اليومية و مركز استشارات المستهلك NRW مُستَحسَن.