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Neuer Chatbot Teckla in Weilheim: Rund-um-die-Uhr-Service für Bürger!
Weilheim an der Teck hat mit „Teckla“ einen KI-Chatbot eingeführt, der rund um die Uhr Bürgeranfragen in über 90 Sprachen beantwortet.
Neuer Chatbot Teckla in Weilheim: Rund-um-die-Uhr-Service für Bürger!
Die Stadt Weilheim im Landkreis Esslingen hat einen neuen digitalen Mitarbeiter eingestellt: einen Chatbot namens „Teckla“, der rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche aktiv ist. Laut esslinger-zeitung.de wird „Teckla“ eingesetzt, um Bürgeranfragen effizient zu beantworten. Der KI-basierte Chatbot kann über 90 Sprachen verstehen und bietet schnelle Unterstützung zu verschiedenen Themen wie Behördendienstleistungen, bevorstehenden Veranstaltungen und Jobbewerbungen.
Die Informationen, mit denen „Teckla“ arbeitet, stammen aus Quellen der Stadtverwaltung und anderen relevanten Ämtern. Interessanterweise ist der Chatbot auf den Webseiten www.weilheim-teck.de und https://weilheim-teck-jobs.de verfügbar, und es ist keine Registrierung erforderlich, um seine Dienste zu nutzen. Der Chatbot befindet sich zurzeit in der Probezeit und wird kontinuierlich mit Fachwissen des Rathausteams weiterentwickelt.
Nutzerfeedback und Ziele
Ein zentrales Ziel des Einsatzes von „Teckla“ ist es, die Nutzerfreundlichkeit der Internetseiten deutlich zu steigern und die Verwaltung zu entlasten. Das Bürgerfeedback ist dabei von besonderer Bedeutung, da es dazu beiträgt, die Qualität der Antworten des Chatbots zu optimieren. Der Chatbot hat in seinen ersten drei Monaten bereits fast 1000 Aufrufe verzeichnet, was einem durchschnittlichen Traffic von etwa zehn Nutzern pro Tag entspricht.
Wie aus den aktuellen Entwicklungen im Bereich der KI-gestützten Chatbots hervorgeht, nutzen auch andere Städte im Landkreis Esslingen ähnliche Systeme. So sind beispielsweise „Pling“ in Plochingen und „Harald“ in Nürtingen ebenfalls im Einsatz. Diese Chatbots sind auf die spezifischen Bedürfnisse ihrer Nutzer zugeschnitten, und der Trend zur Automatisierung in der kommunalen Verwaltung ist unverkennbar.
Die Technologie dahinter
Chatbots wie „Teckla“ verwenden komplexe Algorithmen, um menschliche Sprache zu interpretieren und darauf zu reagieren. pictibe.de betont die Vorteile dieser Technologie, dazu gehören Effizienzsteigerungen und eine Vielzahl von Anwendungen, von Kundenservice bis hin zur Automatisierung von Routineaufgaben. Die 24/7-Verfügbarkeit und die schnellen Reaktionszeiten sind besonders hervorzuheben, da sie die Nutzererfahrung erheblich verbessern.
Allerdings bringt der Einsatz von Chatbots auch Herausforderungen mit sich. Dazu zählen eine begrenzte Verständnisfähigkeit im Umgang mit komplexen Anfragen und potenzielle Datenschutzbedenken. Dennoch wird die Akzeptanz von KI-gestützten Lösungen kontinuierlich steigen, was für die Zukunft der kommunalen Dienstleistungen von Bedeutung ist.
Die Einführung von „Teckla“ in Weilheim ist ein Schritt in Richtung digitaler Transformation der Verwaltung, der durch innovative Technologien unterstützt wird, um den Bürgerinnen und Bürgern einen besseren Service zu bieten.