Massive Serviceausfälle bei Eltrona: Kunden in ganz Luxembourg betroffen!

Massive Serviceausfälle bei Eltrona: Kunden in ganz Luxembourg betroffen!

Am Donnerstag, dem 12. September 2025, kam es in Luxemburg zu erheblichen Störungen der Internet- und Fernsehdienste für Kunden des Providers Eltrona. Diese Unterbrechungen, die sowohl in städtischen als auch ländlichen Gebieten auftraten, wurden durch versehentliche Beschädigungen der technischen Ausrüstung während Baumaßnahmen von Creos im Süden des Landes verursacht. Betroffen waren unter anderem die Gemeinden Grevenmacher, Wasserbillig, Wormeldange, Echternach, Ettelbruck, Wecker, Lenningen und Consdorf, wie RTL Today berichtet.

Die Schäden traten zwischen 15:00 und 16:00 Uhr auf, wobei einige Kunden die Störungen erst später am Tag bemerkten. Eltrona hat sofort technische Teams entsandt, um die Probleme zu beheben. Das Unternehmen geht davon aus, dass alle Dienste bis Freitag, den 13. September 2025, wiederhergestellt sind.

Hilfe bei technischen Störungen

Kunden, die von den Störungen betroffen sind, sollten zunächst die Anzeigeleuchten an ihrem Router, wie der FritzBox, überprüfen. Blinkt das „Powercable“-Licht, liegt ein Problem vor. Ein dauerhaft leuchtendes Licht signalisiert, dass das Modem ordnungsgemäß funktioniert. Sollte es zu einem blinkenden Licht kommen, kann dies auf eine Netzwerkstörung hindeuten. Informationen über den aktuellen Netzwerkstatus sind auf der Webseite von Eltrona verfügbar.

Mir fehlen Internetzugang oder Fernsehdienste, haben Verbraucher die Möglichkeit, den Kundenservice zu kontaktieren. Techniker arbeiten rund um die Uhr, um Störungen zu beheben. Wenn andere internetfähige Geräte funktionieren, liegt das Problem wahrscheinlich nicht an der Internetverbindung. In einigen Fällen funktioniert ein Neustart des Routers – indem man den Stecker für 15 Minuten zieht und dann wieder einsteckt – aber nicht immer lösen kann.

Rechte der Verbraucher

Bei andauernden oder häufigen technischen Störungen haben Verbraucher Rechte, die im novellierten Telekommunikationsgesetz (TKG) verankert sind. Wenn ein Ausfall von Internet oder Telefon auf ein Verschulden des Anbieters zurückzuführen ist, haben Betroffene Anspruch auf Schadensersatz. Dieser kann, wie die Verbraucherzentrale erläutert, tatsächlich entstandene Vermögensschäden umfassen.

Zudem können Verbraucher bei unzureichenden Leistungen ihre Verträge fristlos kündigen oder Zahlungen mindern. Wichtig ist hier, dass eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung von der vertraglich vereinbarten Internetgeschwindigkeit vorliegt. Diese Abweichungen müssen durch die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur nachgewiesen werden.

Die Verbraucherschutzorganisation bietet darüber hinaus Unterstützung bei der Erstellung von Kündigungsschreiben und der Berechnung etwaiger Minderungshöhen an, was für viele Kunden besonders hilfreich sein kann.

Für weitere Fragen oder eine persönliche Beratung stehen die Einrichtungen rund um die Verbraucherzentrale zur Verfügung, um Klarheit über Rechte gegenüber Telekommunikationsanbietern zu schaffen.