Fapte eroice în supermarket: clienții salvează angajații de amenințări!

Fapte eroice în supermarket: clienții salvează angajații de amenințări!

Luni seara, 27 mai 2025, a avut loc un incident amenințător într-un supermarket de pe strada „Im Keltenfeld” din Hochdorf-Assenheim. Un angajat de 28 de ani a fost insultat și amenințat de un client de 25 de ani. Cearta dintre bărbat și angajat a escaladat, ducând la intervenția altor clienți pentru a o proteja pe femeie. Acești ajutoare curajoși au reușit să împiedice situația să se înrăutățească și să alunge clientul agresiv.

Incidentul a avut loc în jurul orei 11:21 când bărbatul a acționat agresiv față de angajat și a făcut amenințări. După ce personalul din piață i-a cerut clientului să părăsească sediul, acesta a continuat să-l amenințe și l-a hărțuit pe angajat, inclusiv în parcarea supermarketului. Polițiștii au pornit apoi urmărire penală împotriva tânărului de 25 de ani pentru insulte și amenințări. Cei doi clienți curajoși care au intervenit sunt rugați de poliție să se prezinte ca martori. Informațiile de contact sunt disponibile de la secția de poliție Schifferstadt, telefonic la 06235 495-0 sau prin e-mail la pischifferstadt@polizei.rlp.de.

Provocări în tranzacționare

Incidentul de la Hochdorf-Assenheim abordează o problemă larg răspândită în retail: agresivitatea din partea clienților. Dr. Holger Pressel de la AOK Baden-Württemberg recomandă companiilor de retail să se ocupe mai intens de problema violenței la locul de muncă. Potrivit manualului său, angajatorii ar trebui să implementeze măsuri specifice pentru prevenirea violenței și să efectueze analize de risc pentru a-și proteja angajații. Lipsa suportului ar putea duce la perioade de nefuncționare extinse și la rezilieri.

Managerii de piață joacă un rol central aici. Ei trebuie să se asigure că oamenii de vânzări se simt sprijiniți de managerii lor, în special în situații amenințătoare. Provocarea este adesea de a găsi un echilibru între concentrarea către client și protecția angajaților. Grocery Newspaper raportează că multe companii nu răspund în mod corespunzător la agresiunea clienților, în timp ce unele, cum ar fi Tegut și Rewe, nu văd creșteri semnificative ale acestor incidente.

Prevenire și detensionare

În discuția actuală despre securitatea în retail, companii precum Aldi subliniază importanța calmului și a considerației în situații dificile. Sugestiile de îmbunătățire, cum ar fi instruirea în soluționarea conflictelor și de-escaladarea, sunt esențiale pentru a pregăti angajații pentru a face față clienților agresivi. În cazuri extreme, poate fi necesar să luați măsuri drastice, cum ar fi apelarea poliției. Dar acest lucru ar trebui să se întâmple doar în cazuri excepționale pentru a asigura siguranța și bunăstarea tuturor celor implicați.

În general, incidentul de la Hochdorf-Assenheim arată cât de important este să luăm în serios protecția angajaților din comerțul cu amănuntul și să luăm măsuri înainte să apară situații periculoase. Vocile din industrie sunt de acord: un concept de securitate bine gândit poate ajuta la protejarea angajaților și a clienților și la minimizarea confruntărilor agresive.

Mai multe informații despre acest incident sunt disponibile aici Palatinat Express, Portal de presă şi Ziar alimentar a găsi.