Heroiske gjerninger i supermarkedet: kunder redder ansatte fra trusler!

Heroiske gjerninger i supermarkedet: kunder redder ansatte fra trusler!

Mandag kveld, 27. mai 2025, skjedde det en truende hendelse i et supermarked i «Im Keltenfeld»-gaten i Hochdorf-Assenheim. En 28 år gammel ansatt ble fornærmet og truet av en 25 år gammel kunde. Krangelen mellom mannen og den ansatte eskalerte, noe som førte til at andre kunder grep inn for å beskytte kvinnen. Disse modige hjelperne var i stand til å forhindre at situasjonen ble verre og jage vekk den aggressive kunden.

Hendelsen skjedde rundt klokken 11.21 da mannen opptrådte aggressivt mot den ansatte og kom med trusler. Etter at markedspersonalet ba kunden om å forlate lokalene, fortsatte han å true og trakassere den ansatte, også på supermarkedets parkeringsplass. Politiet innledet da straffesak mot 25-åringen for krenkelser og trusler. De to modige kundene som grep inn blir bedt av politiet om å stå frem som vitner. Kontaktinformasjon er tilgjengelig fra Schifferstadt politistasjon, på telefon 06235 495-0 eller via e-post på pischifferstadt@polizei.rlp.de.

Utfordringer i handel

Hendelsen i Hochdorf-Assenheim tar for seg et utbredt problem i detaljhandelen: aggresjon fra kunder. Dr. Holger Pressel fra AOK Baden-Württemberg anbefaler at detaljhandelsselskaper tar seg mer intensivt inn i spørsmålet om vold på arbeidsplassen. Ifølge læreboken hans bør arbeidsgivere iverksette målrettede tiltak for å forebygge vold og gjennomføre risikoanalyser for å beskytte sine ansatte. Mangel på støtte kan føre til lengre nedetid og oppsigelser.

Her spiller markedsansvarlige en sentral rolle. De må sørge for at selgere føler seg støttet av sine ledere, spesielt i truende situasjoner. Utfordringen er ofte å finne en balanse mellom kundefokus og medarbeiderbeskyttelse. Dagligvareavisen rapporterer at mange selskaper ikke reagerer riktig på kundeaggresjon, mens noen, som Tegut og Rewe, ikke ser en betydelig økning i disse hendelsene.

Forebygging og deeskalering

I den pågående diskusjonen om sikkerhet i detaljhandelen understreker selskaper som Aldi viktigheten av ro og omtanke i utfordrende situasjoner. Forslag til forbedringer som opplæring i konfliktløsning og deeskalering er avgjørende for å forberede ansatte på å håndtere aggressive kunder. I ekstreme tilfeller kan det være nødvendig med drastiske tiltak som å ringe politiet. Men dette bør kun skje i unntakstilfeller for å sikre sikkerheten og trivselen til alle involverte.

Samlet sett viser hendelsen i Hochdorf-Assenheim hvor viktig det er å ta beskyttelsen av ansatte i detaljhandelen på alvor og iverksette tiltak før farlige situasjoner oppstår. Stemmene fra bransjen er enige: Et godt gjennomtenkt sikkerhetskonsept kan bidra til å beskytte ansatte og kunder og minimere aggressive konfrontasjoner.

Mer informasjon om denne hendelsen er tilgjengelig her Pfalz Express, Presseportal og Matavis å finne.