Varoņdarbi lielveikalā: klienti glābj darbiniekus no draudiem!

Varoņdarbi lielveikalā: klienti glābj darbiniekus no draudiem!

Pirmdienas, 2025. gada 27. maija, vakarā lielveikalā “Im Keltenfeld” ielā Hohdorfā-Asenheimā notika draudīgs incidents. 28 gadus vecu darbinieci apvainoja un draudēja 25 gadus vecs klients. Strīds starp vīrieti un darbinieci saasinājās, kā rezultātā citi klienti iejaucās, lai aizsargātu sievieti. Šie drosmīgie palīgi spēja novērst situācijas pasliktināšanos un padzīt agresīvo klientu.

Incidents noticis ap plkst.11.21, kad vīrietis agresīvi izturējies pret darbinieku un izteicis draudus. Pēc tam, kad tirgus darbinieki lūdza klientu atstāt telpas, viņš turpināja draudēt un vajāt darbinieku, tostarp lielveikala stāvvietā. Pēc tam policija pret 25 gadus veco jaunieti uzsāka kriminālprocesu par apvainojumiem un draudiem. Divus drosmīgos klientus, kuri iejaucās, policija lūdz atsaukties kā lieciniekus. Kontaktinformācija ir pieejama Šiferštates policijas iecirknī, pa tālruni 06235 495-0 vai pa e-pastu pischifferstadt@polizei.rlp.de.

Izaicinājumi tirdzniecībā

Incidents Hohdorfā-Asenheimā pievēršas mazumtirdzniecībā plaši izplatītai problēmai: pircēju agresijai. Dr Holger Pressel no AOK Baden-Württemberg iesaka mazumtirdzniecības uzņēmumiem intensīvāk risināt jautājumu par vardarbību darba vietā. Saskaņā ar viņa mācību grāmatu darba devējiem ir jāīsteno mērķtiecīgi pasākumi vardarbības novēršanai un jāveic riska analīze, lai aizsargātu savus darbiniekus. Atbalsta trūkums var izraisīt pagarinātu dīkstāvi un darbības pārtraukšanu.

Tirgus vadītājiem šeit ir galvenā loma. Viņiem ir jānodrošina, lai pārdevēji justos viņu vadītāji atbalstīti, īpaši draudošās situācijās. Izaicinājums bieži ir panākt līdzsvaru starp klientu uzmanību un darbinieku aizsardzību. Grocery Newspaper ziņo, ka daudzi uzņēmumi pienācīgi nereaģē uz klientu agresiju, savukārt daži, piemēram, Tegut un Rewe, neredz būtisku šo incidentu pieaugumu.

Profilakse un deeskalācija

Pašreizējā diskusijā par drošību mazumtirdzniecībā tādi uzņēmumi kā Aldi uzsver miera un apdomības nozīmi sarežģītās situācijās. Uzlabojumu priekšlikumi, piemēram, apmācība par konfliktu risināšanu un deeskalāciju, ir būtiski, lai sagatavotu darbiniekus saskarsmei ar agresīviem klientiem. Ārkārtējos gadījumos var būt nepieciešams veikt radikālus pasākumus, piemēram, izsaukt policiju. Taču tam vajadzētu notikt tikai izņēmuma gadījumos, lai nodrošinātu visu iesaistīto personu drošību un labklājību.

Kopumā incidents Hohdorfā-Asenheimā parāda, cik svarīgi ir nopietni pievērsties mazumtirdzniecības darbinieku aizsardzībai un veikt pasākumus, pirms rodas bīstamas situācijas. Nozares pārstāvji piekrīt: labi pārdomāta drošības koncepcija var palīdzēt aizsargāt darbiniekus un klientus un samazināt agresīvas konfrontācijas.

Plašāka informācija par šo incidentu pieejama šeit Pfalcas ekspresis, Preses portāls un Pārtikas laikraksts lai atrastu.