Героични дела в супермаркета: клиентите спасяват служители от заплахи!

Героични дела в супермаркета: клиентите спасяват служители от заплахи!

В понеделник вечерта, 27 май 2025 г., се случи заплашителен инцидент в супермаркет на улица „Im Keltenfeld“ в Hochdorf-Assenheim. 28-годишна служителка е била обиждана и заплашвана от 25-годишен клиент. Спорът между мъжа и служителката ескалирал, което довело до намесата на други клиенти, за да защитят жената. Тези смели помощници успяха да предотвратят влошаване на ситуацията и да прогонят агресивния клиент.

Инцидентът е станал около 11.21 часа, когато мъжът се е отнесъл агресивно към служителката и е отправил заплахи. След като служителите на пазара помолили клиента да напусне обекта, той продължил да заплашва и тормози служителката, включително и на паркинга на супермаркета. Тогава полицията е образувала наказателно производство срещу 25-годишния за обиди и заплахи. Двамата смели клиенти, които се намесиха, полицията моли да се явят като свидетели. Информация за контакт можете да намерите в полицейския участък в Schifferstadt, по телефона на 06235 495-0 или по имейл на pischifferstadt@polizei.rlp.de.

Предизвикателства в търговията

Инцидентът в Хохдорф-Асенхайм е насочен към широко разпространен проблем в търговията на дребно: агресия от клиенти. Д-р Холгер Пресел от AOK Баден-Вюртемберг препоръчва на компаниите за търговия на дребно да се занимават по-интензивно с проблема с насилието на работното място. Според неговия учебник работодателите трябва да прилагат целеви мерки за предотвратяване на насилието и да извършват анализи на риска, за да защитят служителите си. Липсата на поддръжка може да доведе до продължителен престой и прекъсвания.

Пазарните мениджъри играят централна роля тук. Те трябва да гарантират, че продавачите се чувстват подкрепени от своите мениджъри, особено в заплашителни ситуации. Предизвикателството често е да се намери баланс между фокуса върху клиента и защитата на служителите. Grocery Newspaper съобщава, че много компании не реагират правилно на агресията на клиентите, докато някои, като Tegut и Rewe, не виждат значително увеличение на тези инциденти.

Превенция и деескалация

В настоящата дискусия за сигурността в търговията на дребно компании като Aldi подчертават важността на спокойствието и вниманието в предизвикателни ситуации. Предложения за подобрение като обучение за разрешаване на конфликти и намаляване на напрежението са от съществено значение за подготовката на служителите за работа с агресивни клиенти. В екстремни случаи може да се наложи да се предприемат драстични мерки, като например обаждане в полицията. Но това трябва да се случва само в изключителни случаи, за да се гарантира безопасността и благополучието на всички участници.

Като цяло инцидентът в Hochdorf-Assenheim показва колко е важно да се вземе сериозно защитата на служителите в търговията на дребно и да се вземат мерки, преди да възникнат опасни ситуации. Гласовете от индустрията са съгласни: Една добре обмислена концепция за сигурност може да помогне за защитата на служителите и клиентите и да минимизира агресивните конфронтации.

Повече информация за този инцидент можете да намерите тук Пфалц експрес, Прес портал и Вестник за храна за намиране.