فضيحة: انقطاع الإنترنت لمدة ست ساعات في نورتنجن - صدم العملاء!

فضيحة: انقطاع الإنترنت لمدة ست ساعات في نورتنجن - صدم العملاء!

أخبار كارثية لجميع المستخدمين في نورتنغن وفريكنهاوزن! وأصبح انقطاع الإنترنت والهاتف غير المسبوق لمدة ست ساعات وشيكًا. في يوم الأربعاء الموافق 10 سبتمبر، لن تتوقف جميع حركة البيانات من مزود NT-net بين منتصف الليل والساعة 6 صباحًا. ووفقًا لـ ntz.de، فإن هذا يعني كارثة للعديد من المواطنين لم تحدث في المنطقة منذ سنوات!

سبب الصدمة الثلاثية؟ أعمال الصيانة المخطط لها والتي تعتبر ضرورية للغاية من أجل الاضطرار إلى نقل اتصال الألياف الضوئية - وهو إجراء "بسيط" له تأثير كبير على البنية التحتية بأكملها. يبدو الأمر وكأنه كابوس سيئ بالنسبة لأولئك الذين يعتمدون على اتصال إنترنت مستقر! تخطط شركة NT-net، التي لا تزود نورتنغن فحسب، بل أيضًا مجتمع فريكنهاوزن المجاور، لهذا العمل "المثير" دون أخذ المستخدمين في الاعتبار.

مدينة في حالة من الذعر: ماذا يعني ذلك بالنسبة للمواطنين؟

تخيل: ست ساعات بدون إنترنت! لم يعد هناك شيء يعمل - لا بث مباشر، ولا وسائط اجتماعية، ولا مكالمات هاتفية! سيناريو الرعب المطلق! المستهلكون ليسوا ببساطة عاجزين في هذا السياق. لديك حقوق! هذا ما ذكرته وكالة الشبكة الفيدرالية يجب على أي شخص يتأثر بهذا الانقطاع أن يقوم أولاً بإبلاغ مزود الخدمة الخاص به عن هذا الانقطاع. يبدو هذا النهج سخيفًا عندما تفكر في أن المزود نفسه هو الذي يسبب المشاكل!

إذا لم يتم حل الخطأ خلال 24 ساعة، فيجب على مقدمي الخدمة تقديم معلومات حول إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المستمرة. وإذا انتشر الدمار على مدى عدة أيام، فقد يطالب المستهلكون المتضررون بتعويض مالي. بالإضافة إلى المبالغ المقررة قانونًا وهي 5 يورو اعتبارًا من اليوم الثالث وحتى 20% من الراتب الشهري اعتبارًا من اليوم الخامس، فقد يكون هذا مبلغًا كبيرًا! ولكن يتعين على المستهلكين اتخاذ الإجراءات اللازمة، لأن وكالة الشبكة الفيدرالية لا تنفذ أي مطالبات تلقائيًا!

كيف يتفاعل المتضررون؟

يقدم مركز استشارات المستهلك طريقة للخروج من هذا الكابوس: المطالبة بالتعويض! يمكن القضاء على الاضطرابات الناجمة عن إهمال مقدم الخدمة من خلال نهج قانوني. ولكن كن حذرا: من أجل اتخاذ الإجراءات اللازمة، يجب على المتضررين تحديد حجم الضرر وإثباته على وجه التحديد، وهو ما يمثل في كثير من الحالات عقبة إضافية. تظهر الأمثلة من الممارسة أن عقود اتصالات الهاتف المحمول أو شرائح الإنترنت على وجه الخصوص يجب شراؤها بسعر مرتفع في حالة تعطل اتصال الهاتف الثابت!

الإنترنت السريع هو حق أساسي! هذا ما يقوله الخبراء في مركز استشارات المستهلك. ويحظى المتضررون بالدعم الكامل للانسحاب من عقودهم دون إشعار إذا لزم الأمر إذا لم يتم استيفاء الشروط. ولكن هنا أيضًا، يعتبر الدليل أمرًا بالغ الأهمية! يحتاج المستخدمون إلى قياس سرعة الإنترنت لديهم قبل وبعد الانقطاع ليكونوا على الجانب الصحيح من الأمور.

لقد بدأ السباق المثير ضد عقارب الساعة! هل سيتغلب مواطنو نورتنجن وفريكنهاوزن على الاضطراب أم سيخسرون النضال من أجل حقوقهم؟ الضغط على NT-net يتزايد وتبقى أسئلة المستهلكين الحساسة قائمة! اكتشف المزيد عن الفرص والحلول المتاحة لك على الموقع الإلكتروني مركز استشارات المستهلك والبقاء على علم بالوضع!