Heute ist der 13.02.2026 und die Stadt Holzgerlingen hat mit ihrem digitalen Mitarbeiter „Tivio“ einen innovativen Schritt in die Zukunft der Verwaltung gemacht. Dieser KI-basierte Chatbot steht rund um die Uhr zur Verfügung und beantwortet Fragen zu Dienstleistungen, Angeboten und aktuellen Themen der Stadtverwaltung. Bürgermeister Ioannis Delakos hebt die Bedeutung von Tivio hervor, insbesondere im Hinblick auf die Optimierung von Verwaltungsprozessen und den vereinfachten Zugang zu Informationen.

Ralph Hanus, Leiter der Stabsstelle Digitalisierung & IT, betont, dass Tivio ein intelligenter, lernender Chatbot ist, der auf das Feedback der Nutzer angewiesen ist. Die Bürgerinnen und Bürger sind eingeladen, Tivio auszuprobieren und ihre Erfahrungen über eine integrierte Funktion im Chatbot mitzuteilen. Dieses Feedback wird ausgewertet, um den Service weiter zu verbessern und auf die Bedürfnisse der Bürger anzupassen. Tivio ist auf der Startseite von www.holzgerlingen.de als grünes Chat-Symbol sichtbar und kann ohne Anmeldung genutzt werden.

Die Rolle von KI in der öffentlichen Verwaltung

Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, die öffentliche Verwaltung grundlegend zu verändern. Sie kann nicht nur die Effizienz, Qualität und Transparenz von Verwaltungsprozessen erhöhen, sondern auch neue Dienstleistungen ermöglichen. KI-gestützte Systeme, wie der Chatbot Tivio, können Verwaltungsverfahren beschleunigen und die Erreichbarkeit für die Bürger erhöhen. In Deutschland hat die Industrie durchschnittlich 200 Verwaltungskontakte pro Jahr, was die Notwendigkeit eines effizienten Verwaltungshandelns als wichtigen Standortfaktor unterstreicht.

Die Einführung von KI-Technologien in der öffentlichen Verwaltung ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Datenschutz und Datensicherheit müssen gewährleistet werden. Zudem ist es entscheidend, dass die Verwaltung über die nötige KI-Expertise verfügt und Unternehmen in die Entwicklung und Nutzung von KI-Anwendungen einbezieht. In Baden-Württemberg wird bereits generative KI erprobt, z.B. das KI-Tool F13 für Textzusammenfassungen, und Städte wie Bad Oeynhausen und Heidelberg setzen KI ebenfalls als Chatbot ein.

Zukunftsvisionen und innovative Projekte

Die Stadt Holzgerlingen plant, ihre digitalen Angebote weiter auszubauen. Neben Tivio wird auch ein E-Mail-Plugin entwickelt, um die Arbeit der Mitarbeitenden durch KI-gestützte Funktionen zu erleichtern. Diese Entwicklungen stehen im Einklang mit den sieben Handlungsempfehlungen der Industrie zur Nutzung von KI in der öffentlichen Verwaltung, die unter anderem die zentrale Koordination und den Austausch von Best Practices betonen.

Insgesamt zeigt die Einführung von Tivio und die geplanten Projekte der Stadt Holzgerlingen, wie wichtig es ist, Verwaltungsverfahren zu überprüfen, zu optimieren und zu automatisieren. KI kann nicht nur Verwaltungsmitarbeiter von monotonen Aufgaben entlasten, sondern ihnen auch ermöglichen, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren und somit den Bürgerservice weiter zu verbessern. Die digitale Zukunft der Stadt Holzgerlingen wird durch innovative Ansätze wie diesen entscheidend geprägt.

Für weitere Informationen und Details zu den Fortschritten in der öffentlichen Verwaltung durch den Einsatz von KI lohnt sich ein Blick auf den Artikel der Deutschen Industrie, der die Chancen und Herausforderungen von KI in der öffentlichen Verwaltung beleuchtet.